抖音小店出现中差评要如何处理和规避？

小羊老师

1、由于产品问题造成的中差评
一般情况下买家在收到货物之后发现商品有瑕疵都会反馈，这时我们要做的就是解决问题，不要推辞，及时给顾客退换新的商品，用最快的物流方式邮寄给顾客。如果顾客坚持差评，也可以适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。
2、由于客服态度造成的中差评
这种是最不应该犯的错误，如果遇到这种问题，就要给顾客诚挚道歉，并且说明原因。例如：回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉。
3、由于物流问题造成的中差评
如果是由于不可控因素导致的物流发货不及时，需要及时与顾客说明情况。如果确实是因为店铺管控不当，导致物流超时，那就及时道歉，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。