野格子

认识一个做跨境电商的销冠，他一直这样说，销售本质上是一个提供情绪价值和输送利益的行业，也是一个做好了最快赚钱、同时最容易转行创业的行业。

他做亚马逊运营时，有个美国客户买了台小型咖啡机，收到后发邮件骂了整整三页，说“按键失灵”“说明书像天书”。团队其他人都觉得是找茬，劝他直接退款拉黑。

他没这么干。先翻客户过往订单，发现这人三个月前买过同品牌的面包机，留过五星好评，备注里写着“给刚上大学的女儿买的”。他猜客户可能是替女儿买的，女儿不会用，才急了。

他回邮件时没说“我们的产品没问题”，只写“您女儿刚上大学，第一次用小家电难免手生，我拍了个3分钟的操作视频，按暂停键时多等1秒就好。另外给她寄了包哥伦比亚咖啡豆，算我的一点心意”。

第二天客户回信，说“视频很清楚，女儿学会了，谢谢你的咖啡豆”。后来这客户成了他的忠实粉丝，一年买了7单，还推荐了5个朋友，光这一个客户就带了3万美金的销售额。

他说情绪价值不是拍马屁，是让客户觉得“你懂他”。他手机里存着200多个核心客户的“情绪档案”：谁买东西是为了送礼，备注里要写“祝收礼人开心”；谁是小老板，进货时多送10个定制logo贴纸；谁性子急，发货后每小时发一次物流更新。

这些事看着琐碎，数据却很实在。他负责的店铺，客户复购率42%，比团队平均水平高30%；客单价180美金，比别人高25%。“客户买的不是产品，是买的时候舒服，用的时候省心。”

输送利益更有讲究。不是便宜，是让客户觉得“占了便宜”。他卖户外帐篷时，同行都在打“满200减30”，他搞“买帐篷送价值50美金的防潮垫，但防潮垫只印了我们的logo”。

客户觉得赚了，他也不亏——防潮垫成本才15美金，却绑定了客户下次买睡袋时优先选他的品牌。半年后，他的帐篷复购连带率（买帐篷的人再买其他户外用品）达到60%，同行只有20%。

他说销售最值钱的，是摸透“人性账本”。客户心里都有本账，左边记“我花了多少钱”，右边记“我得到了多少好处（包括实在的和心里的）”。右边大于左边，生意就成了。

做了三年销冠，他攒了三个东西：500个核心客户的联系方式（不是平台后台的，是私下加的whatsapp），30家靠谱的工厂资源（知道谁家能加急、谁家质量稳），还有一套“需求预判表”（比如美国妈妈群体9月会囤开学用品，11月会备黑五礼物）。

去年他辞职创业，没做亚马逊，开了家跨境供应链公司。第一笔单子就来自之前的客户——那个买咖啡机的客户，自己开了家小超市，从他这儿进了200台咖啡机，比原来的供应商便宜5%，还能帮着贴超市的logo。

他的创业逻辑很简单：销售时积累的客户，是创业的第一批订单；知道客户要什么，就知道该找什么样的工厂；懂怎么让客户舒服，谈判时就不会卡壳。现在他公司才8个人，月流水已经破了百万。

很多人觉得销售是“吃青春饭”，他说这是没看透。销售练的是三个硬功夫：怎么一分钟内摸透对方想要什么（识人），怎么让对方觉得跟你打交道划算（算账），怎么把一次交易变成长期关系（攒资源）。这三样，不管创业做什么都用得上。

他带过个徒弟，刚做销售时只会背产品参数，三个月没开单。他让徒弟每天抄10条客户差评，分析“客户骂的是产品，还是没被尊重”。比如有客户骂“物流慢”，其实是急着用，背后是“怕耽误事”的焦虑。

徒弟慢慢学会了，客户说“物流太慢”，他就回“我让仓库优先给您发顺丰，再送您个急用的小样，您看行吗”。半年后，徒弟成了小组销冠，现在也在筹备自己的外贸店。

你真的以为销售只是卖东西？他说，销售是在练“商业的底层操作系统”。客户是流量，工厂是供应链，情绪价值是服务，利益输送是定价。这些搞明白了，创业就是把这套系统放大而已。

他创业后，遇到个难缠的供应商，对方仗着货源紧，总拖交期。他没急着换，反而跟老板说“我知道您车间最近缺人手，我介绍两个熟手给您，您能不能保证我的单子48小时内发”。供应商果然爽快答应——他懂对方缺什么，这就是销售练出来的本事。

现在很多年轻人怕做销售，觉得“没面子”“不稳定”。他却觉得，销售是普通人离商业最近的地方。不用懂复杂的理论，不用拼背景，只要能让客户舒服、让对方划算，就能赚到钱。赚着钱的同时，还把创业的本事练了。

销售的本质，从来不是低头求人，是平等交换。你给客户情绪上的满足、利益上的实惠，客户给你订单、信任和资源。这些东西攒够了，创业就是水到渠成的事。

下次再有人说销售没前途，你可以告诉他：那些能把销售做好的人，早就在偷偷攒自己的“创业资本”了。这资本，比钱还值钱。

埃策尔

亚马逊联系不到客户吧