野格子

认识一个做跨境电商的销冠，他一直这样说，销售本质上是一个提供情绪价值和输送利益的行业，也是一个做好了最快赚钱、同时最容易转行创业的行业。

他做亚马逊运营时，有个美国客户买了台小型咖啡机，收到后发邮件骂了整整三页，说“按键失灵”“说明书像天书”。团队其他人都觉得是找茬，劝他直接退款拉黑。

他没这么干。先翻客户过往订单，发现这人三个月前买过同品牌的面包机，留过五星好评，备注里写着“给刚上大学的女儿买的”。他猜客户可能是替女儿买的，女儿不会用，才急了。

他回邮件时没说“我们的产品没问题”，只写“您女儿刚上大学，第一次用小家电难免手生，我拍了个3分钟的操作视频，按暂停键时多等1秒就好。另外给她寄了包哥伦比亚咖啡豆，算我的一点心意”。

第二天客户回信，说“视频很清楚，女儿学会了，谢谢你的咖啡豆”。后来这客户成了他的忠实粉丝，一年买了7单，还推荐了5个朋友，光这一个客户就带了3万美金的销售额。

他说情绪价值不是拍马屁，是让客户觉得“你懂他”。他手机里存着200多个核心客户的“情绪档案”：谁买东西是为了送礼，备注里要写“祝收礼人开心”；谁是小老板，进货时多送10个定制logo贴纸；谁性子急，发货后每小时发一次物流更新。

这些事看着琐碎，数据却很实在。他负责的店铺，客户复购率42%，比团队平均水平高30%；客单价180美金，比别人高25%。“客户买的不是产品，是买的时候舒服，用的时候省心。”

输送利益更有讲究。不是便宜，是让客户觉得“占了便宜”。他卖户外帐篷时，同行都在打“满200减30”，他搞“买帐篷送价值50美金的防潮垫，但防潮垫只印了我们的logo”。

客户觉得赚了，他也不亏——防潮垫成本才15美金，却绑定了客户下次买睡袋时优先选他的品牌。半年后，他的帐篷复购连带率（买帐篷的人再买其他户外用品）达到60%，同行只有20%。

他说销售最值钱的，是摸透“人性账本”。客户心里都有本账，左边记“我花了多少钱”，右边记“我得到了多少好处（包括实在的和心里的）”。右边大于左边，生意就成了。

做了三年销冠，他攒了三个东西：500个核心客户的联系方式（不是平台后台的，是私下加的whatsapp），30家靠谱的工厂资源（知道谁家能加急、谁家质量稳），还有一套“需求预判表”（比如美国妈妈群体9月会囤开学用品，11月会备黑五礼物）。

去年他辞职创业，没做亚马逊，开了家跨境供应链公司。第一笔单子就来自之前的客户——那个买咖啡机的客户，自己开了家小超市，从他这儿进了200台咖啡机，比原来的供应商便宜5%，还能帮着贴超市的logo。

他的创业逻辑很简单：销售时积累的客户，是创业的第一批订单；知道客户要什么，就知道该找什么样的工厂；懂怎么让客户舒服，谈判时就不会卡壳。现在他公司才8个人，月流水已经破了百万。

很多人觉得销售是“吃青春饭”，他说这是没看透。销售练的是三个硬功夫：怎么一分钟内摸透对方想要什么（识人），怎么让对方觉得跟你打交道划算（算账），怎么把一次交易变成长期关系（攒资源）。这三样，不管创业做什么都用得上。

他带过个徒弟，刚做销售时只会背产品参数，三个月没开单。他让徒弟每天抄10条客户差评，分析“客户骂的是产品，还是没被尊重”。比如有客户骂“物流慢”，其实是急着用，背后是“怕耽误事”的焦虑。

徒弟慢慢学会了，客户说“物流太慢”，他就回“我让仓库优先给您发顺丰，再送您个急用的小样，您看行吗”。半年后，徒弟成了小组销冠，现在也在筹备自己的外贸店。

你真的以为销售只是卖东西？他说，销售是在练“商业的底层操作系统”。客户是流量，工厂是供应链，情绪价值是服务，利益输送是定价。这些搞明白了，创业就是把这套系统放大而已。

他创业后，遇到个难缠的供应商，对方仗着货源紧，总拖交期。他没急着换，反而跟老板说“我知道您车间最近缺人手，我介绍两个熟手给您，您能不能保证我的单子48小时内发”。供应商果然爽快答应——他懂对方缺什么，这就是销售练出来的本事。

现在很多年轻人怕做销售，觉得“没面子”“不稳定”。他却觉得，销售是普通人离商业最近的地方。不用懂复杂的理论，不用拼背景，只要能让客户舒服、让对方划算，就能赚到钱。赚着钱的同时，还把创业的本事练了。

销售的本质，从来不是低头求人，是平等交换。你给客户情绪上的满足、利益上的实惠，客户给你订单、信任和资源。这些东西攒够了，创业就是水到渠成的事。

下次再有人说销售没前途，你可以告诉他：那些能把销售做好的人，早就在偷偷攒自己的“创业资本”了。这资本，比钱还值钱。

埃策尔

亚马逊联系不到客户吧

拓广

值得学习 经验之谈

抖音故事璐

总结得比销售人写的还好

电商问题..解决不了? +V:17750107793 广告

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落落

戴尔. 卡耐基写的书，《人性的弱点》里面的文章

lbfcool

说的太好了

做个友人A

销售的本质，从来不是低头求人，是平等交换。你给客户情绪上的满足、利益上的实惠，客户给你订单、信任和资源。这些东西攒够了，创业就是水到渠成的事。

老板加个面

这种销售思维很棒呀

生活万家事

核心就是满足客户需求，包括技术层面，情绪价值方面等等。这活不好干。还要看公司能提供多少。不然自己贴不长久的。

兴阳聊抖音

学习了！ 收藏，再学习！

幸运小狮子

积累客户有啥技巧？

小超抖音小店

转发了

淘宝 拼多多...违规申诉？+V:17750107793 广告

各平台盗图 售假 商标 著作权 授权 违规申诉

jULIAN

感觉这种销售适合外企

奥特曼瑞奇

反复观看并学习

悟空

厉害学到了

狼叔聊亚马逊

搞夸境电商的不在乎你是卖啥的在乎的是你有本事夸境去中心化逃避监管！！！

牛奶总会有的

好文章，但销售也同样需要天赋，没有天赋，即使道理都懂，真的做不来。

消费保

这个值得学习！ 不仅是对销售人员！

矮子望天

现在动不动就贴上情绪价值

Hallen

之前在某宝买衣服，有一款当时逛的店没颜色了，就去了第二家，衣服价格都一样，第一家是满两件包邮，第二家不包邮且需10元运费，发货地址第二家比第一家更近，就问第二家卖家，运费可不可以优惠点，结果怎么说都不行，我说会买多几件，她让我先拍下她看看，我拍了三件，拍下后她又说不行😅，后来就没在第二家买了，去了第三家买，第三家虽然贵一点点，但是包邮，算起来比第二家还便宜，真的无法理解第二家的卖家，情商真的低，其实她只要邮费稍微少一点，我就在她那买了，也难怪她家销量不高