魚一只

品牌做好口碑营销太重要啦。口碑营销能让客户主动帮忙宣传，降低购买阻力。
先得把产品本身做好，做到极致，聚焦一点，性价比高，有独特附加值，这是基础，不然营销技巧都是白搭。
从客户体验角度，有四个层次。一是让客户喜欢，像服务员态度好、按摩师服务佳，客户就会推荐。二是带来惊喜，给客户超出预期的体验。三是使人感动，比如特殊时刻的关怀。四是造成震撼，让客户印象深刻。
此外，口碑营销还有三大驱动力，信任传递、社交货币和情绪共鸣。像小米靠“发烧友社区”，完美日记靠“大牌平替”定位，都实现了很好的口碑传播。