淘宝卖家圈 淘宝卖家圈 451 人阅读 | 0 人回复 | 2023-05-21

有人问我上次跟1688供应商纠纷的处理后续。
我前面其实提过,在此再说一下最终结果吧
事情是这样的,一个老供应商在他家买过很多次产品,年后下了一批大货
一直没发货,我催促后,告诉我工人没上班,要晚几天。合作很多次了就没计较
积攒了很多订单没发货,收到供应商发的货后,直接打包发出去,然后有很多买家反应产品有瑕疵,于是我去检查发现确实有非常明显的瑕疵且不少都已经肉眼可见的破损。于是我联系这个供应商,供应商也没否认产品问题,说愿意给我退货且他自己主动说他承担运费,我就相信他了。还很贴心的跟我女朋友把几百个产品一一挑出来,筛选出明显不能用的产品,打包好,能用的或者部分能用的就拆开,把破损的统一放一起。也是给卖家省心,彼此省钱,才能合作的更长久。
但我万万没想到,打包好的产品叫了韵达,运费是60多块钱,1688卖家的骚操作来了,说这个运费比较贵,说帮我找个便宜的物流。我也没多想就同意了。
然后,是的,如你们所想,连续四天每天我都问他你找好物流了吗?都是正在找,马上好。
拖延到第四天,我说你再找不好,我就找平台来处理了。你知道他说什么吗?开始直接骂人说脏话,我没来得及截图,他撤回了那句话,然后就开始阴阳怪气,说我明知道他家产品就是这样的,还买了十多次巴拉巴拉,说我自己生意做不好卖不掉了找借口退货,我当时不懂1688规则(1688规则是你把别人拉黑,仍旧可以给别人发信息,别人却不能给你回信息),他把我拉黑一直语言攻击我,说以后再也不会卖货给我,而且会把我们公司名字让他们行业的人都知道,都不卖货给我,让我自己只能干着急去市场里面自己找货。
迄今为止,我就没见到这么没素质的玩意,也是第一次见到这么恶心人的嘴脸。
于是我去提交了纠纷,更气人的是他在纠纷里面备注,说我是白嫖他的产品,造谣我想仅退款不退货。
我把这个经历发到了我经常在的几个群里,群友给我出了一些点子,比如要求平台让他给我开发票,开发票是有税点的,给他们当地的税务局投诉,市场监管局投诉。这些我都照做了。
1688的纠纷一周了都没人处理,我多次联系客服,有个处理发票的小二与我联系了,问我发票是一起开,还是金额分开开,我说要分开开。然后下午发给我一个去年7个订单的总金额,我说我要分开开的,你发给我总金额是什么意思?1688纠纷专员信息查看却不回复,以后也没回复我任何内容。这就是1688的客服专员。对了,这个1688发票专员跟我说让我先把破损的货物退回给商家,后续平台会处理退款事宜,我就信了,退回后,商家拒收,拒收原因说影响他二次销售,产品给我退回。
此时1688的纠纷专员给我打电话了,意思是:这些货物我自行处理,1688赔付我200块钱,问我同意吗?我肯定不同意呀,200块钱打发叫花子呢?客服专员很聪明,说如果你不同意的话我就让其他同事来处理,我说好你让其他同事来处理吧,刚挂上电话,手机收到短信提示纠纷处理完毕,不支持我的诉求。(1688的客服都会撒谎骗人了,说让其他客服处理,实际他看我不同意直接关了我的纠纷)。这是1688客服对待我这种消费者的态度。非常寒心和反感,从那以后我买产品小批量的都是去拼多多上买,买的多了让卖家给我优惠,算下来比1688便宜很多,且我没有任何售后的烦恼,产品出任何问题我跟卖家说,都是秒给我补发,从不找任何借口。
不小心说了这么多,我说下最终1688的处理结果吧,我反复提纠纷,关闭我的纠纷,我就投诉审核这个纠纷的专员,后面他们的所谓领导给我打电话,说这样吧,1688赔付我300块钱,此事就此结束可以吗?我说你们不是一直在捂着我的嘴吗?给你们提供了那么多的聊天记录,你们都视而不见,只是因为被我投诉的这个1688供应商是你们所谓的实力商家???
再说说惠州税务部门给我的回复吧:税务部门说已经要求商家开发票了,我说我一直没有收到,他说你没收到自己去税局能查询到。我说他这种拒开发票的行为你们没有处罚吗?他说人家给你开了,你还要什么处罚?我说每个消费者都要去投诉后才能开发票,这样的行为你觉得合理吗?而且这个投诉具体多久我忘了,差不多两个多月吧。冷冰冰的自己去查。
再说说惠州市场监管局给我的回复吧:我投诉产品是三无产品,没有生产日期,没有质量检测报告,没有生产工厂单位,因为一直没有处理(处理效率就是这样的),我总共投诉了五次,不同的投诉理由,比如产品破损,拉黑消费者不处理等等。
市场监管局是一个老阿姨很久后到我都快忘了我的投诉了,给我打的电话,从头到尾没有十句话说了三句:就这样吧。她的意思是,我不是消费者,我是企业行为。卖家卖的不是三无产品,她去检查了,人家给她提供了进货证明。如果我不满意,我可以去法院告这个商家,没了。
我能怎么办?在这个鬼地方,只能就这样了,货还堆在家里,但是我却不是以前的我了。
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