视频号要求你3分钟回复客户，能做到吗？

匠首

随着视频号平台流量的持续增长，用户对客服响应速度的期望也在不断提升。为了应对用户频繁投诉和提升购物体验，腾讯官方于5月6日发布《关于视频号橱窗商家客服3分钟人工回复率专项治理公告》，明确了对商家客服响应速度的要求和治理措施。腾讯官方针对视频号橱窗商家推出了严格的客服3分钟人工回复率标准，要求商家在北京时间8:00至23:00内，对用户的有效咨询实现99%以上的3分钟内人工响应，且机器人回复不属于人工客服回复。违规行为包括无故延迟回复、不当使用自动回复、推诿敷衍、故意回避问题及屡次违规等等，此外将对未能达标的商家执行一系列治理处罚措施，包括但不限于公示警告、商品下架、上架限制、店铺权限限制、货款与违约金扣除，乃至店铺清退。平台旨在通过这些措施，推动商家提升客服响应速度和沟通质量，增强用户满意度。针对以上情况，商家们需要从提升人工回复率、提高回复质量 和 推进客服成长三个方面入手： 1. 提升人工回复率：
选择一款智能辅助工具，确保3分钟内的人工回复率达到99%以上。
智能辅助，提升回复率：选择一款智能辅助工具，协助人工客服应答，包括商品问题、物流问题、价格等等进行智能应答，以此提升人工响应速度。
通过未读消息亮黄和倒计时提醒，避免回复超时受罚：当客户咨询问题未及时读取，客服系统提供亮黄和倒计时提醒，确保用户能够得到及时的服务，同时也帮助商家遵守平台的客服响应标准，避免因响应慢而受到处罚。
2. 提升回复质量：使用电商问答知识库和AI大模型提高回复的精准性，同时通过智能质检工具，实时监控客服沟通质量，避免推诿、敷衍或故意避开问题的行为。
AI大模型，实现服务提质：如晓多自研大模型&
使用电商AI模型：选择专属电商AI模型和知识库，能覆盖客户多个品类的咨询，从商品、订单到物流等问题都精准回复，告别快捷语回复和传统关键词识别。
实时全量质检与监控：所有对话进行实时质检预警，如有异常马上通知对应的客服及管理员，保证服务的质量和效果，还自带多种质检模型，支持自定义组合配置，满足商家不同时期的需求。
3. 推进客服成长：质培联动，基于用户反馈和数据分析，不断优化客服流程和提升客服人员的专业能力。

风荡鸢翎

视频号客服消息居然没有弹窗 老是超时看不到

羊小羊新手日记

微信视频号

三姐爱抖音

找到这是什么软件了吗亲

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人人都在直播

什么软件？

别沉默我

什么软件

杯光凛然

新客服不行自动回复一下就嘎了，老客服还可以，但是开起来比较麻烦

指尖的弧度

什么软件

直播带货操盘手

什么软件

易驻猫

没有

Jenifer

是啊，啥软件能显示订单的

石気森林

晓多现在视频号机器人还没有开发出来吧？我们公司买了，淘 抖 东 拼，视频号，这些都没机器人

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各平台盗图 售假 商标 著作权 授权 违规申诉

糯糯仙女

这是视频号客服啥软件啊