淘宝规则升级，异常订单商家可直接拒绝退款

潜水鱼

3月20日，据媒体报道，近日，淘宝账号诚信体系进行了再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。

功能一：旺旺一键反馈虚假凭证

商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

功能二：商家工具智能拦截异常账号

商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

功能三：异常订单一键拒退

商家不用再害怕货款两失了。面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

功能四：营商保异常退款投诉

商家不用再害怕虚假物流退货、退回商品空包 / 少件 / 调包了。商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

雪崖

淘宝看来不缺用户了，很好，我选择拼多多

僧僧

应支持买家卖家都有选择客户的权利，支持卖家无责关闭订单

淘宝店铺转让

这段时间碰到好多买家穿20多天退货退款的，都是穿过的，还洗过，问原因，都是说家人签收，自己刚出差回家，退款成功后，通一限制购买

电商卖家20W 微信好友3W+ 微信群200+ 广告

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淘淘宝运营

淘宝不错！需要的就是公平公正的平台，让那些总想贪小便宜的人滚蛋

不刻情深

买卖应该是双向选择的。对于买家商家应该有权利选择该不该卖给他。这样才公平合理。现在下单的不一定都是朋友，也许是想弄你的敌人。

包子老师

这么多平台，相对其他平台淘宝比较人性化，和公平的，一直在淘宝购物，希望淘宝越做越好，维护网购生态的公平和纯洁，坚决打击不良行为

乘风破浪

去掉仅退款，异常退款，商家成本低了，商品价格就降了。拼多多退款多，即使不赚钱，成本也会比淘宝商家高。

uu怪

需要营造一个良好的营商环境，形成良性循环，而不是劣质商家，劣质客户的环境。

七秒钟记忆

这样商家可以放心做生意 把价格打下来。多多商家继续提价防止白嫖

R丶小白

还是淘宝真正的在做事，多多是没有拉黑功能的，你可以无限搞商家

笑笑学长

都在想办法打击顾客，而不是提升用户体验，你看人家京东就比你聪明，慢慢被超越

天猫 抖店...入驻不了?找我+V:17750107793 广告

天猫 拼多多 抖店 得物入驻 跨境店 绿色通道 统统搞定！

任爱琴

仅退货款是有限制了，但现在又出了个仅退款运费，而且是全额仅退款，换汤不换药

Mattie

淘宝一直纵容包庇不良商家卖假货卖三无产品的。

CJsTime

都在想办法打击顾客，而不是提升用户体验，你看人家京东就比你聪明，慢慢被超越

锦衣夜行

淘宝不错！需要的就是公平公正的平台，让那些总想贪小便宜的人滚蛋

Fallin

得了吧，就它培育出来的亲儿子退款按钮淘宝里恨不得满屏都贴满。

新版808

拼多多呢

新媒体运营监控

淘宝是最人性化的平台

Blessing

异常的标准谁来制定？消费者的合法权益如何得到保证？支持拼多多！