突发情况，大批亚马逊卖家收到店铺停用警告！

小香菜

近期，多位亚马逊自发货卖家收到交易保障索赔，店铺被警告存在停用风险。

1. AtoZ的触发条件
  当顾客发送买家消息后，若卖家没有及时处理或解决问题，顾客可以向亚马逊发起AtoZ进行索赔。

2. 自发货卖家的处理方法
  买家消息需在24小时内回复，并给出解决方案。对于与交付相关的问题，顾客需在最迟预计送达日期之后再等3天，才有资格提出索赔。

3. FBA卖家的相关情况
  FBA卖家如果因为商品存在瑕疵而导致财产损失或者人身安全，也会有AtoZ的情况出现，但这种情况相对较少。

4. 遇到AtoZ的处理方法
  如果AtoZ已经开启，卖家可以在后台绩效里面找到AtoZ进行申诉。