电商，真的是狗都不干！

关长振

事情的起因是，我们的一个男装淘宝店铺，半死不活的那种几颗钻的小店铺，一天也卖不了几件衣服的那种！

前段时间，有一个买家在我们店铺下单了一条休闲运动卫裤，是黑色的XL码，这很重要，因为后面问题就出在这个颜色尺码上，而且，我们店铺这款裤子也就卖了这一条，对的，就是他下单的这条。

有顾客下单了，那就安排发货呀！给市场档口报单留货（有档口报单截图），一气呵成，没啥问题！
服装退货率高，大家都是清楚的。快递包裹发出没两天，买家就申请了退货退款，这边也没有太在意，就等着收到退货包裹后，给买家退款就好。

问题就出在，这边收到买家寄回的退货，拆开后，退回的竟然不是我们店铺寄出的黑色XL码，而是，灰色S码！
是的，裤子确实是同一个款，同一个牌子的，但是我们明明寄过去的是黑色XL码，退回的怎么变成灰色S码了，一头问号！

马上抓紧拍照留存，上传店铺后台驳回该订单、拒绝买家的退款申请。
因为起初我们以为就是正常的退货退款申请。然而，买家却从始自终都没有联系我们说收到的裤子有问题，就是直接退，而且，这还是一个享有极速退款特权的买家，在他上传退货单号后，平台已将货款退回给了买家。

好在，后面平台介入处理后，支持了商家的诉求，没有给买家退款。
其实，后面还有掰扯，平台支持了我们这边没有给买家退款后，应该是平台的买家官方客服打电话说要扣我们店铺保证金给顾客，这边就直接说，要乱扣保证金这边直接打电话投诉，后面买家又投诉我们，平台也一一驳回了！

家人们可能会说，你拿出发货视频，不就一切都好说了吗？为啥要扯这么多！
是的，我没有发货视频，因为觉得发货还要录视频麻烦，为此，没少吃亏，所以，家人们，发货退货要好好录视频留存！

A耶斯莫拉

你是运气好，我就没有那么好运了，同行商家下单我店铺商品卖给北京大兴区客户，签收6日后又以商品瑕疵为由退货退款（这个时间节点卡的很好，北京大兴的客户已确认收货，而订单商品又在7天无理由退货时效内）。但发出退货的地址是安徽宣城市，我方验收退货发现非我店商品且外观的确很糟糕，于是拒收退货并向淘宝提交证据，依然被憨憨小二判定退款并计入商品品质率和退货纠份率。找谁说理呢？

abcde

嗯全国人民的网络购物的风气已经被拼多多带坏。人的素质已经倒退30年，这是美国资本的胜利。

NiMing

现在电商商家利润全都是平台的，成本都是商家的

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江东暮云

这种掉包的直接起诉就好了，这种人不会就干一次这种事情

求学问道

你想多了，我有发货视频也没用，这两年，碰到十几个调包换货的了，都有发货视频和退货拆包视频，顾客坚称收到的就是退回来的那件，让她看了发货视频还坚挺不承认！于是平台介入，小二不管发货视频的，要我们出具签收凭证，我们找快递开，平台认为凭证不合格，坚持给顾客退款！有那么一两个可能是调包次数多了被多人打标，平台有支持到我们！

喵妮美

记得打标下这个买家，我要申诉那里，可以点下这个买家调包的