淘宝三分钟响应率，设置“免死金牌”!!

Joanna

淘宝卖家注意了，想要避免3分钟回复率不达标，就一定要设置这个功能，不仅可以避免扣分处罚，还能减少订单的流失。
1、启动离线公/告
1️⃣千牛后台——客/服——离线公/告
2️⃣直接启用，设置好服务时段8:00—23:00
3️⃣因为考核计算的是8-23点时间段数据，不在线的时间段有买家咨/询，系/统也会堤醒人工客/服离线了。
2、设置离线信息池
1️⃣千牛后台——客/服分流，高/级设置，
找到离线信息设置
2️⃣当店铺临时有急事不能接待的时候，可以进行离线消息设置，选择留言进入离线留言池，并退出客/服账/号，即该离线退出时间段不纳入考核，再次客/服账号上线后才开始计入考核。
3、设置自动回复
1️⃣另外你想要不错过这个订单，可以根据平时买家常问的问题，去欢迎语设置自动回复，这样也能有/效提高转/化率。
如何查看3分钟响应率数据❓
1️⃣在千牛后台——客/服——客/服考核中可查看指标数据，然后往下拉【账号明细数据】可查看每个子账号的指标数据明细，针对响应率低的客/服进行培/训或调整。