戒不掉的烟

近日，多个电商平台计划诠面取消“仅退款”政策，该政策曾是国内电商行业标准配置。2021年拼dd率 先推出，随后京东、淘B等平台相继引入，ji大简化了消费者售后流程，降低了维 权成 本，在小额商品或轻微质量问题商品售后中备受消费者欢迎。

然而，随着广泛应用，一系列问题逐渐显现。部分平台处理纠纷时，未充分了解情况且未征得商家同意就发送“仅退款”通知，使商家货款、商品双失；若产品有质量问题，商家可向厂家索赔，“仅退款”却打乱正常售后流程；职业“薅羊毛”群体还恶意利用规则谋利，严重损害商家利益。

事实上，取消“仅退款”早有迹象。2024年市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生 态，督促平台整改突出问题；今年全guo两hui期间，国家相关管理部门也表示将治理平台滥用“仅退款”规则致商户货款两空问题。在此背景下，部分电商平台已率先行动，如淘B天 猫去年7月调整规则、1688平台今年3月诠面取消，京东、快手、拼dd等平台也进行了优化。

专家表示，“仅退款”政策初衷是保护消费者权益，却被异化为薅羊毛手段，取消更符合法律逻辑，但需谨防矫枉过正。平台取消该政策，利于遏制“薅羊毛”行为，保护经 营者利益，但也可能增加消费者维 权成 本。平台可根据具体情况处理，不必“一刀切”，经 营者与消费者也可在自愿协商基础上达成仅退款共识。