江湖故人

新手小白做电商，真的太难了。
昨天买家恶意退款不退货，平台居然秒过。。。
还有没有道理了？
买家在驿站签收了快递，却马上在平台上申请仅退款，60多块钱的商品，就这样吞了，
协商也不给退货，还投诉我。。。
人性咋这么坏呢？
平台都不保护我们商家吗？