淘宝店铺一次申请624笔退款订单，卖家该如何处理恶意退款？

沪上打狗队

今天刷到一个新闻视频，一个淘宝网店被职业索赔者用2个账号拍下633笔订单申请退款624笔，成功了612笔，价值大约3.2万元，视频内容大家可以自己搜索一下“网购退款不退货 提醒买卖都要诚信守法”看下，大致意思就是卖家描述品牌写的是其他，买家用两个订单下单六百多笔，然后以收到货物与描述不符提出仅退款申请，卖家怕被拒绝退款被投诉，也怕 要求淘宝介入导致纠纷退款增加所以就同意退款了。 有时候我们的产品与原来描述有差别例如厂家更换外包装等最好也重新拍图片。避免出现类似投诉描述不符的情况。

​进入今天的话题：发货后买家申请仅退款，卖家该如何处理才能尽量避免损失，如果没有发货大家都好说，我直接给你确认退款就行了。发货后再申请那物流怎样我们都会损失运费，有时候连货和钱都没了。

第一种：还没收到就申请仅退款。这种情况有可能是看到有价格比你低的或者有更好的，也可能是当时冲动消费，后来想想也没什么用。这种情况联系收件网店拦截，并告知买家我们已经联系快递拦截，如果未拦截成功的话拒签退回即可。有退回物流信息你在确认退款，避免先退款货没有成功拦截买家又签收了，到时候扯皮比较麻烦，便宜的东西还好说大不了不要了，拦截的订单最好记录下，避免退回的件遗失你又忘记了，我们这边就有不少朋友出现退回的件快递没有送过来最后找不到了，但是我们这边网点到了件就会先扫签收。


第二种：收到货后直接申请仅退款，这种情况要联系买家看看什么情况，大部分只是选择错了，其实是要退货退款的，让对方选择退货退款即可，理由尽量让对方选择7天无理由，有些类目产品还有一个选项是“其他”，反正尽量不要选择质量问题，描述不符等因为卖家原因导致的退货，避免影响宝贝权重，如果对方申请仅退款后不回复信息那就先拒绝退款，等待买家回复。


第三种：使用不当损坏，觉得是你产品问题，遇到这种情况先了解买家是否正常使用，然后让买家拍照看看。我遇到过一个买家买了一个宠物用的那种PU皮的嘴套，买家来联系说才用了一会就烂了，我问他是一收到就烂了还是宠物咬烂的呢？他说不是，就戴上一个小时就烂了，我让他拍照看下是哪里烂了。结果拍过来的照片上面还扣了一个牵引绳的卡扣，原来他是把牵引绳也扣在嘴套上当项圈用了，狗的力气那么大不断才怪，我就跟她解释这个只是嘴套不能当项圈用，结果一直不依不挠就要退钱，其实这种情况最好的处理方式，其实是跟客户耐心解释这个东西的正确用法，让对方确认收货五分好评，然后给她退款或者补发，就当花钱刷个单加点权重。

但是很遗憾，我对这种人是不妥协的，主要还是这个产品本身利润低，也不是我主推款，销量又不是特别高，另外我也想有点淘宝介入的订单，从而多了解淘宝介入评判标准心里有数，我跟她说可以后台申请淘宝介入，如果淘宝那边判定我们退款我们就退，然后把这个买家的账号，手机号和地址都列入中差评拦截黑名单。最后因为我上传了那张扣有牵引绳的图片，最后淘宝介入也是支持我们店铺，我反手给买家一个差评，当然最后自己获得差评在所难免，所以每店铺不一样产品，对不一样的人可能处理方式都不一样，你担心给1分，担心评论说一大堆坏话的话那只能息事宁人，就像前面新闻里那个人一样，他那个就太夸张，遇到这种太异常的订单最好留个心眼，确认是恶意购买的话肯定拉仅买黑名单，拍下10秒未付款就自动关闭交易。

第四种，收到货后故意损坏，这种情况相对较少，但是只要出现一个就让你咬牙切齿恨之入骨，大部分出现在一些价格不高的东西上面，价格不高东西肯定质量相对不好，买家可能觉得质量不好或者不喜欢，但是退货的话运费又不想自己出。怎么可以看出来呢？这种情况一般你说给他换他是不愿意的，就算不影响使用的话退一点钱也不愿意，就是要全额退款，这跟第三种情况处理方式差不多，问具体情况例如是否一收到就坏了，是否自己签收的，外包装是否完好，让对方拍照，如果对方说是一收到拆开就是好的，但是明显是已经用过的，例如卖滑板鞋的明显轮子很脏有磨损，如果他说一打开就烂的，那明显就是说谎了，要么是使用过程弄烂或者觉得不喜欢故意弄烂。没有明显证据你也没办法，除非东西退回来还有价值，如果退回没价值反倒还贴一个退回运费只能认倒霉同意仅退钱。

总结一下，上面说的都是恶意的买家行为，出现的概率还是很少的，网店正常的售后还是一定要做好的，不确定是恶意行为的，该退钱的退钱，该换货的换货，该承担退货运费的承担退货运费，没有证据证明是恶意的话淘宝介入也会支持买家，反倒提高了自己的纠纷率。有些明知道是恶意买家，但是对店铺如果有影响的话，自己把握好退不退钱，不甘心退钱又不怕给差评和低动态评1分的话，多问一些买家收货和使用的情况，让对方拍一些照片留好证据，避免等待要淘宝介入的时候没有证据，至少淘宝介入如果是“支持卖家”那是不算入纠纷退款率的。那种不好的买家还是加入中差评拦截黑名单吧，加入后你心里会舒服点。

如果出现比较严重，可能对店铺影响比较大的问题，例如前面新闻视频那种，每天打两个淘宝的电话，跟接线员说的这个是恶意买家，或者其他对你有益的话，打电话虽然没有直接的作用，但是接线员肯定会在订单后面备注一些信息，让小二判决的时候可能会倾向我们这边多点，就像多一个人在你面前说一个事你信的就多点一样的道理。

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普兰达在右

这是在告诉我价值不值得运费的情况下可以仅退款是吗？我一直不知道有这种操作啊，有的时候卖家说不给退运费，那就只能自己留着，看着又烦。

Rosa

淘汰商家如果不正视产品质量问题，后果会很可怕，虽然是一分价钱一分货，但是这绝不能成为发假货的理由

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我是小小白

有一种人职业打假人

出海君09

很多客户都是无端端给差评，真是气死人了

直播培训霞姐

退货退款可以，但是你得出运费，产品有问题还想要顾客买单？

jULIAN

淘宝购物零差评！优质客户！退款秒退那种

想象在飞

好多天前的新闻了，楼主麻烦看清楚了再发文章，不是一个店铺被退单600多。是两个账号退了600多

李教授讲直播

我有个十一块多的单，商家只发了一小包纸巾给我，申请退货退款商家拒绝了，申请客服介入，判了商家赢，呵呵。现在又有一个八块八的同一个套路，申请客服介入已经七八天了还不出结果

创业咨询师

只要你卖的不是假货，别人怎么样你都有理就是别慌。

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她与疾风皆过客

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一耕哥哥

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前天我就碰到一个逗比，晚上十一点多买的，过了几分钟就问，怎么还不发货，彻底无语了！

梁子琛

记得在2016年7月7日，遇到恶意买家，女鞋36码3双，37码2双，共计金额1129元的订单。前一天，系统显示此买家查看此款宝贝，第二天中午下单并付款，且咨询是否是仿真的，当时我也不懂的，就咨询负责发货的“老师”，供货方“老师”称是仿真的，我再三强调，确认供货方提供的商品信息是否真实的，供货方称无误，我把原话复制粘贴，回复给买家，（此时我已把货款打入供货方账号，遗憾的是供货方账号不是支付宝账号，是银行卡），刚开始学习开网店，小白一个，没有通过订单金额及账号，察觉是否是合伙骗子！结果买家收到货立马提出仅退款不退货！理由假冒品牌，供货方称，收到货，给我退款！我不服，买家申请淘宝客服介入，结局淘宝将货款打入买家，不退货。店铺被封，就这样结束了开淘宝网店的梦想！至今，谈起此事，咬牙切齿，谈虎色变！仅以亲身尽力的事，告诫开网店的朋友，淘宝骗子多多，“买家”专盯新手卖家，千牛平台，你搭理“客户”吧，垃圾短信，不搭理吧，真实买家咨询，鱼龙混杂，随时被骗的危机四起。一年零七个月的网店史，内心伤痕累累，随时都有恶意买家，48小时以内发货，买家早也不晚也不，就在货发起数小时，申请退款，不想要了？没发货之前，早干嘛去了？还有的是，闲发货慢，下单不足5小时！提出退款，发货也不对，不发更不对，总之出现，发货前或发货后，申请退款的，当时卖得是18～35岁年龄段的女装，出单量零星点点，后期没办法，该换女鞋，打着供货商，电商平台的幌子，骗新手卖家！总计从开店铺起，至被封结束，19个月，被骗的，加盟费，及学费累计5万损失。希望能给看到此文的开网店的朋友，一个借鉴，谢谢！

相见欢

淘宝购物很多年了，从未给过差评，不合适就退货，没必要给差评。所以我也是优质客户，退款秒退。

生活万家事

不是不报，时候未到

清幽

卖家不严谨商品详情写的牌子和实际不符，买家抓空子玩手段，没有谁对谁错，进了电商世界，玩这个游戏，规则就是这样，如果你用这种虚标其他品牌的手段赚了几百万你也不会去诉苦，虚标被讹了几百万就要死要活的

黔尘

第二点，为什么一定要七天，质量问题实话实说不行吗？