流量下滑（特别是持续下滑）时，我们要怎么办？

陈大发

     流量作为店铺营业额最为重要的影响因素之一，是卖家每天最为关心的数据，也是店铺最为直观的数据。当发现流量下滑（特别是持续下滑）时，很多卖家就会开始慌张起来，不知道该怎么办，该从哪里下手才好？

      正文：

      其实店铺自然流量下滑的原因有很多，总结起来一共有7个方面，从这7个方面来排查店铺存在的问题，然后结合相关问题作出下一步的解决方案，从而来拯救店铺流量危机。

一、店铺是否存在违规行为。
当店铺流量下滑严重时，首先可以排除店铺是否出现违规行为。最为常见的违规主要有：违反广告法、出售假冒、不合格商品、虚假交易、以及违背承诺。当出现前面三种违规时，建议立即进行自查，检查其他宝贝是否存在相应的问题，即使进行整改，以防再一次被抓住处罚。

二、店铺层级排名是否持续下滑。
店铺的层级，在日常的店铺运营中其实会被很多人忽略掉，并不关心这个层级排名的数据。当层级在不断下滑的过程中，往往自然流量也会出现持续下滑的现象。那么如何来提高店铺的层级排名呢？其实，淘宝的层级是按照店铺30天内的成交额来进行排名的，那么我们能够从三个渠道来提高我们的成交额。

1、提高店铺的付费流量
我们可以从淘宝直通车、淘宝钻展以及淘宝客渠道来入手，提高推广花费来获取更多的流量，也可以寻找直播达人进行合作，以此来提高店铺的流量。

2、提高店铺的客单价
我们可以通过关联宝贝、促销活动（搭配套餐、满减活动）来提高店铺的客单价。

3、提高店铺的支付转化率
我们可以维护店铺的老顾客，做好消费者保障服务，开展店铺促销活动等方式，以此来提高店铺的支付转化率。

三、店铺的DSR评分是否持续下滑。
淘宝虽然降低了DSR评分对店铺的搜索权重的影响，但还是会作为其影响的因素之一。除了影响搜索权重外，也会在一定程度上影响着店铺的转化率，当评分掉到4.5时，会被限制参加淘宝的官方活动（如：天天特价日常活动需4.7以上店铺方可进行报名）。DSR评分主要包含描述相符、卖家服务以及物流服务，我们可以从这三个指标来分析下滑的原因。

四、退款的相关指标是否持续下滑。
当店铺的退款率以及退款时长两项指标出现持续下滑，并高于行业平均水平时，也会影响到店铺的自然流量的活动。所以当出现下滑时，可以通过生意参谋-服务-维权概况中，分析出店铺哪些宝贝在近30天中退款数相对较高，以及退款的原因，从而再具体分析出是产品问题，还是没有及时发货等。也可以直接通过旺旺联系买家进行询问退款原因，从而找出问题所在，针对问题进行优化。

五、店铺支付转化率是否下降。


当店铺的转化率出现持续性的下滑时，往往也会影响到店铺自然流量的获取。而较为重要的因素主要有：

1、价格的变动
当价格提高的幅度过大时，往往会对该产品的转化率造成消极的影响，所以可以检查近期是否有大幅调整产品的价格情况。

2、评价是否中差评增多
当产品中差评过多时，往往会影响到买家的下单。当发现店铺评价出现问题时，可以检查是否服务没有跟进到位，或者产品质量出现问题，找出问题根源，并及时进行处理。

3、问大家中已买客户回复是否较为消极
越来越多的消费者，会关注产品中问大家的模块，淘宝也增加了问大家的活动专栏，足以看出淘宝对问大家这个板块的重视程度。可以进行自查产品中问大家中的问答情况，根据其反馈拟定出运营方案。

六、主推款生命周期是否走到了衰退期。
每个宝贝都会有他的生命周期的存在，一般宝贝分为四个生命周期，分别是：引入期，发展期，成熟期，以及衰退期。产品进入衰退期后，意味着进入被淘汰的阶段，已经不能够再适应市场中的需求，宝贝会随着销量和利润的持续下滑，会在市场上逐渐老化。当宝贝进入衰退期后，我们需要做的主要有：

1、降低产品的推广花费占比

衰退期的产品，即使不断加大推广力度，也依旧不能够改变他衰退的事实。我们需要把推广利益最大化，把调整出来的费用增加至店铺的潜力产品中。

2、做好库存的把控
为了降低挤压库存的风险，当发现产品进入衰退期以后，需要开始做好清理库存的动作。可以通过策划清仓等营销活动来达到我们清货的目的。

七、是否出现强有力的竞争对手。
可以在行业中排查是否出现强有力的竞争对手，从而抢占了店铺的资源。当找出店铺的竞争对手时，我们可以和竞争对手进行比较和总结，通过和竞争对手的对比，总结出店铺和竞争对手的优势、劣势，以及买家对产品的关注点，结合自身优势、竞争对手的劣势以及买家关注点，来找到产品的机会点进行包装，总而做到与竞争对手的差异化。

当店铺出现流量下滑时，我们可以通过以上其中方法进行自我排查，及时找出问题的根源，快速制定出相应的解决方案！