淘宝客服怎么提升店铺转化？精英客服五大套路话术分享

王杨陈梓

现在这年代不是套路别人就是被人套路，套路真的是无处不在，但是想要提升套路的技巧，那还是需要一定的说话技巧和水平，要让客户能够心甘情愿下单，这样才能收获更高的店铺成交量。

　　1、淘宝精英客服抛好处
　　每个客户或多或少存在疑问，这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上，比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么精英客服就会回答到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。

　　2、淘宝精英客服逼单
　　往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。

　　3、淘宝精英客服懂得主动提问
　　提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

　　4、淘宝客服加强产品价值
　　淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。

　　5、淘宝客服面对客户议价
　　淘宝客服面对客户的议价，如果让步太容易，那么客户会得寸进尺。所以淘宝客服就算能让价，但是一定要给客户降低价格很难，这样客户才会有占便宜的感觉。

　　在淘宝客服跟顾客交流的时候，其实也不难发现，会遇到各种各样的顾客，不管是刁钻古怪的也好，还是容易套路的也罢，关键是在于客服人员应该通过什么样的方式来解决种种问题，进而促使顾客成交，上面就给各位总结了几个常见的方面，希望对客服人员有帮助!