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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 81337收藏
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钢镚儿运营说 2023-3-9+ 关注
淘宝店被恶意骗赔付后续来了，自从前天发现淘宝店铺被骗赔付，这两天一直处理这个事情，搜了很多经验贴拜读后就去申诉了，结果发现竹篮打水一场空，什么也没申诉回来。我昨天晚上整理投诉了很多订单进行恶意异常拍单行为投诉，大部分成立了，我就去‘我要申诉’界面去申诉，筛选了成立的去尝试了3个订单，填写了投诉编号，审核很快大概3分钟时间，但是最终结果审核不成立，我人都懵了。立即百度了淘宝商家人工客服电话，接通后转接了对应工作人员，我说了我的情况，被告知，我投诉时间后于顾客投诉时间，就算成立，但是钱已经打给消费者了无法追回，所以申诉不成立，这个逻辑很奇怪。我询问了为什么商家的钱直接打款给消费者，赔付款为什么不放在第3方平台，留给我5天的申诉时间有什么意义吗，这个摆明了就是无法追回的钱，顾客的钱为什么先放在淘宝平台，商家的钱就随便打款给消费者，感觉白忙活一晚上去投诉，就很生气的感觉。客服回复话术就2个，第一，钱款任何方式无法追回，第二，我觉得被骗就报警。我回顾了我问的2个问题，第一，这个赔付钱为什么不放在第三方，等我申诉后再处理钱款决定给买方还是卖方；第二，淘宝知道很多商家被骗，目前采取了什么举措阻拦此现象，以及未来会商讨出什么监管机制阻拦恶意拍单者。答案是没有第三方保障，钱款任何方式无法追回，目前内部没有任何举措，未来也可能没有，这可不是我想听到的答案，完全漠视商家被骗现状，成为骗子的保护伞。最终，商家只得到钱款任何方式无法追回，你为什么不发货的反问，以及最多的回复你可以选择报警的答案。骗子骗人难道是商家不怎么管理的锅吗?多次测试后，知道店铺无人管理，趁机多次在店铺内大批量下单投诉获得赔偿金，这明明是知道可以获利而为之，一旦商家发货，又开始各种投诉要求全部退款，不想损失毫发的吃相特别难看。我总结了2个方法帮助新人规避此坑:第一,每天管理看看店铺，及时发货，对于异常批量订单，在消费者投诉前先进行投诉，投诉成立后不发货免责；第二,没时间管理的直接全部下架商品，省心省力。如果已经投诉赔付的不用浪费时间申诉了，钱款任何方式无法追回，申诉都是不成立。欢迎指正，有任何问题可以讨论，仅个人见解，随手记录生活日常
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631 4 20 淘宝
JerryGan 2023-4-2+ 关注
根据下图这个商家朋友咨询的这个问题，透漏一些消息。 一、今年阿里内部调整会非常大，流量结构端接下来商家体感会非常强，官方旗舰店的流量会切分，品牌头部的流量会释放给中小卖家一部分，重启淘系生态。 二、当下70%内容流量，30%搜索流量。搜索流量现在是一个综合权重包，用户从打开APP到收到货，所有数据都在这个包里，3个月更新一次，直接决定你能拿多少流量。影响流量的三要素：低价+内容+权重包。 三、很多商家反馈低价策略，不知道怎么玩，低价策略就是平台来截流的，聪明的卖家就知道怎么薅品牌羊毛的流量了。品牌把平台当挂价，其他渠道收割这种现象今年会被打击。比如直播间经常出现的，某宝XX钱，今天在我直播间X钱，这就是在削弱阿里系，所以用低价策略来截留，协助平台完成战略的一部分，会给到很大的扶持，这个低价和性价比还是有区别的，自行感悟。 四、戴珊会亲自抓五大核心战略（直播、私域、内容化、本地零售和价格力），重启淘系生态，打破原有的一切条条框框。其中这个店铺维度分就是其中之一，是个非常大的调整，可以理解为我们把大量的商业化流量（商业化流量：平台把原本商家要付费采买的流量，会免费开放出来）释放出来给中小商家。然后广告位会减少，大概在下半年或许更早，还会把万相台，引力魔方，直通车进行合并。 这些消息透露的信息，阿里系针对抖系直播系，在做一次反击，舍去不少平台利润去留客户，留商家，迎合平台去提前布局一些相对应的策略，今年肯定会比以往几年都要好很多。另外，接下来平台对友商一个核心的考核指标是：卖家给用户交付时间越短，权重会越高。 店铺维度分是对标抖店的一个指标，同时也是平台要释放商业化流量的一个信号，是改变也是机遇，继续加强服务，加强售后跟踪，更短时间，更高效率，更高体验给用户交付，平台会给你大把流量。
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