拼多多有未来吗？

刘凯

多多的未来在哪里？答案很清楚，在卖家的心里。买家人群已经固定，它的成败完全取决于卖家的信心。
5月20号，笔者多多店铺卖出9块香皂，价值45.9。收件地址是“XX驿站”，收件人是“多多用户”。这些信息是后来才注意的。不出异常的话，我们卖家是不会挨个看收件信息的。干电商的应该知道，这种收件地址90%概率是羊毛党。可惜发货前没有注意到。
5月20号当天发货，22号签收。山东济南到江苏徐州。23号买家申请退货退款，理由是一块香皂外包装开了，并上传照片。这个时候我们才注意到这个订单。香皂有两层包装，外面纸盒和里面塑料袋。仅仅是外面纸盒开了。
我们处理售后的流程是这样，这种情况，我们会和买家沟通，很多时候会打电话沟通，我们一般先和客户沟通赔付2-3块钱，客户实在难说话，就把这块香皂的钱全退了。那也比退货退款的运费低。但是得需要点时间。
高潮来了！拼多多买家申请退货退款后，10分钟不到，上传退货单号。然后，拼多多后台操作退款成功。
你以为就这样结束了？太天真了。有了退货单号，我们售后每天都会跟踪。3天后就是26号，依然没有揽收。大概率是虚假单号或者未发出。我们联系拼多多小二，得到的答复是等待。
5月29号，退货单依然是未揽收。再次联系拼多多小二。这次给的答复是，上报给高级别客服处理。熟悉狗多多的卖家应该知道，这其实就是在拖延时间。
5月30号退件快递被揽收，6月1号收到退件，录开箱视频。结果和预料的差不多。里面是一块石头加2块被拆开的香皂，其中一块香皂被完全打开而且被用过了。我们只是没有预料到他会退块石头。
6月2号继续找小二，申诉。第二天申诉成功，后台一看，是部分成功，退款9.74元，天知道拼多多的数学是怎么学的。你以为这就完了？太天真！
3号晚上，发现被扣款25元运费，原因是买家选的质量问题退款。为什么是晚上扣款，因为拼多多赌你看不到扣款信息。肺已气炸！
6月4号打电话给拼多多小二，我已经开始骂人了。然后各种敷衍，各种升级客服，申诉。6月9号收到了13块钱退的运费。平台层面到此结束，不再有任何申诉入口。
历经20天，每天都要记得这个售后。卖家的损失: 45块钱货款，12块钱退货运费，加20天的精力投入。得到了一块石头和2块被拆开的香皂，还有拼多多客服心平气和一次次的敷衍。
这种平台，它如果活的很长久很滋润，就和这个社会的价值观不符了。只能祝它早日倒闭了。