亚马逊搬砖工

做跨境电商，真难！

去年上架的一个产品，一直以来评价都很好，看到了一个差评，原因是我卖的东西把他烫伤了。这个产品是一个杯子，他自己接热水把自己烫到了，反过来说我的产品害他受伤的，却不想说是自己没注意。我就在想，自己不小心还怪别人，走路摔倒是不是也要怪路？     

好在也就这一个差评，对评分的影响几乎没有，但这种涉及到安全的关键词，还是要谨慎处理。登录卖家后台，翻出杯子的 FDA 认证证书、材质安全检测报告，还有产品详情页里的加粗提示截图，保存成 PDF作为证据。

之后就是常规操作了，回复了他：大概就是说看到他的问题很重视，产品都是通过安全认证的，也有温度建议....也愿意为他安排退换货或补偿等等....。

发完后，又提交了请求删除差评的申诉，上传了准备好的认证材料，应该是能把差评折叠了。但也让我有了新的想法，就是把安全警告单独做一张图片出来。

其实做跨境电商也就是这样，按平台规则走流程，保存证据，该申诉申诉，该优化优化，毕竟做电商，离谱的买家也还是有的。