亚马逊评论违规的两种申诉思路

Amazon Amazon 4 人阅读 | 0 人回复 | 2025-07-22

1. 承认违规
- 承认滥用商品评论,按照申诉页面的提示进行申诉。
- 提供详细描述,包括:
- 滥用评论的方法。
- 违规评论清单。
- 有效的评论 ID。
- 评论链接。
- 滥用商品评论的实际操作者(以业绩通知的要求为准)。
- 同时提交一封 POA,包括:
- 根本原因:详细说明滥用商品评论政策的违规活动。
- 解决方案:描述解决问题的具体步骤和证据。
- 预防措施:针对根本原因制定如何杜绝操纵评论行为的计划。
- 如果通过第三方服务商,则要提供以下资料:
- 第三方服务商的联系信息(姓名/电子邮件/地址/电话号码/网站等)。
- 第三方服务商实施违规行为的描述(聊天记录/付款证明/终止合作证明)。
2. 不承认违规
- 如果你认为该违规是误判,则要提交以下信息:
- 提供支持性文件证明没有违反亚马逊的商品评论政策。
- 未进行滥用或使用第三方服务的卖家声称。
- 提供证据或支持性文件证明卖家的身份信息或账户信息被盗(以业绩通知的要求为准)。
收到滥用评论通知后,避免以下操作🙅‍♀️:
1. 删除第三方服务商的联系信息。因为如果有使用第三方服务,第三方服务商的信息是申诉必要的证据,如果删除了,有可能导致无法通过申诉。
2. 在账户状况专员电话中否认操纵评论行为。在账号出现评论违规之前,亚马逊已经做了调查,并做出此最终判定。如果一直否认可能导致申诉失败。
3. 如果是误判,则需要提供证据证明账户符合亚马逊买家评论政策。
特别注意❗:亚马逊官方对于买家评论政策违规的判定通常是基于一定证据。所以,卖家在申诉过程中尽量少以误判思路去申诉,亚马逊对于此类申诉通常会持怀疑态度,并可能直接将其视为狡辩而拒绝。相反,卖家应该采取承认错误并道歉的态度,表明自己认识到错误的严重性,并承诺采取积极措施来纠正错误,以提高申诉的通过率!
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