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汪磊Colin 2025-8-13 10:40+ 关注 来自 Tiktok出海圈
第一批tiktok商家已经感觉不对劲了。上个月和做跨境电商的朋友吃饭,她突然放下筷子说:“我们团队准备撤出TikTok了。”我吓了一跳,要知道她去年才All in这个平台,办公室从3个人扩到30人,天天朋友圈晒爆单截图。结果她给我看了后台数据:最近三个月流量直接腰斩,转化率跌到不足1%。 后来凑了个局,跟五六个做TikTok Shop的老板聊天,才发现这不是个例。有个深圳卖家指着电脑屏幕叹气,说6月平台偷偷改了流量规则后,他投50万广告费推一款美妆蛋,同款商品在英国本土店的转化率是他的3倍,“钱花出去像泼进水里,连个响都听不见”。另一个做服饰的杭州姑娘更无奈,她仓库里堆着500件夏季连衣裙,走TikTok官方物流发英国,等货到了当地,秋装都上架了,退货率飙到40%,“现在看到‘Fulfilled by TikTok’这行字就头疼”。 这些坑踩得人措手不及,背后藏着平台快速扩张的狼狈。有人翻出6月的更新日志,发现平台突然把70%的自然流量分给了本土注册店铺,跨境卖家哪怕砸钱投流,也挤不进核心推荐池。这背后是TikTok急于在欧美市场跟亚马逊、Shein抢地盘,想靠本土商家撑起本地化服务,但步子迈得太急,规则改得比翻书还快。 更让人窝火的是违规罚单,简直像开盲盒。有个卖小家电的老板,商品标题写了“best quality”,第二天就收到邮件说“夸大宣传”,冻结了账户里8万美金;还有人直播间放了首没版权的背景音乐,一场直播赚的2万美金全被扣光。最气人的是申诉,发十封邮件过去,回来的全是“请等待进一步通知”的模板回复,有人等了三个月,账户还冻着。这哪是做生意,简直像在跟看不见的裁判猜拳。 跟卖的乱象更让人心寒。有个团队花两个月测出一款爆款手机壳,第二天就被二十多个店铺盗图,价格压到成本价的一半,“点进去一看,好多是平台白名单商家,投诉了也没用”。有老板被逼得每天雇人爬数据,发现跟卖店后就举报,最多一天举报20次,“但人家删了又上,跟打地鼠似的”。 7月有份内部文件在卖家群里传疯了,说TikTok要学亚马逊搞“品牌备案”,没备案的店铺要被限流。可备案标准、要花多少钱、审核要多久,全都没说法。有个囤了200万货的老板拍着桌子骂:“这不是逼人赌命吗?货卖不出去,租金工资照样要付。” 现在还在坚持的卖家,日子过得像走钢丝。有人把一半库存搬到英国本土仓,物流成本涨了30%,但至少能保证时效;有人把直播间改成录播,躲过实时审核的雷区,流量却掉了一半;还有人干脆跟本土公司合伙,用当地人的身份开店,“等于重新创业,之前的积累全白费”。 说到底,TikTok不是不能赚钱,只是玩法早变了。去年是闭眼投流都能爆单,现在得有本土资源、独家供应链,还得每月砸20万测品试错,不然就是给平台填坑。那些招商经理画的饼,听听就行,当真你就输了。
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今年的生意不是越来越难做,而是逻辑变了。昨晚,和几个电商行业的朋友聊天,醍醐灌顶!一、不光要东西好,还要服务好。淘宝砸30亿也要搞上门送货,天猫还提升退货次数,为消费者退货垫付。京东大件第一天送上门,第二天安排安装,买个东西可以做到两次上门。唯品会衣服鞋子能做到上门换货,尺码不对,直接带着新的来。 说到服务,这不仅仅是送快递那么简单。现在的客户,要求的是全方位的体验,从浏览商品的那一刻起,就要感受到贴心的关怀。比如,店铺在用户浏览商品时会提供个性化推荐,购物车里可能会根据你之前购买的种类,推荐一些你可能感兴趣的产品。这种小细节,看似不起眼,却能大大提升用户的购物愉悦感。 而且,现在的客户越来越讲究时效。他们希望今天下单,隔天就能到手,甚至更快。为了迎合这一需求,物流速度的提升成了各电商的必争之地。他们投巨资建设自己的物流网络,尽量将配送时间缩短,有时甚至是当日达。这背后,是对技术的挑战,也是对管理模式的考验。而对于我们这些曾经的传统商家来说,适应这种变化,也是一种挑战。 不过,服务的升级不仅仅体现在速度上,更体现在质量上。有的电商推出了“先行赔付”的服务,比如你在一个平台购买的产品出了问题,平台可以先帮你垫付赔偿,让你不用担心售后难题。还有的会在节日推出特别服务,比如母亲节、父亲节,他们会为用户准备特别的贺卡服务,这些小小的举动,让用户感到温暖,也增加了他们的忠诚度。 在服务质量的提升中,沟通方式的更新也是一个不可忽视的点。大家都知道,现在是一个信息爆炸的时代,客户可能在多个渠道接触到品牌信息。因此,从电商平台到社交平台,再到客服热线,每一环都需要提供及时、专业的服务。客户可能在微信咨询,在微博发私信,或者直接打电话过来,无论是哪种方式,商家都需要立即、有效的响应。这样才能确保客户满意度,确保他们下次还愿意来。 电子商务的发展,让消费者的选择更加多样化,同时也让竞争更加激烈。在这样的大环境下,商家要想生存和发展,就必须紧跟时代的步伐,不断创新服务。优质的产品和服务是基础,而深刻的用户洞察和优秀的客户体验管理能力,则是差异化竞争的关键。 所以,亲爱的读者朋友们,你们是怎么看待这种情况呢?你们在自己的购物过程中,又有哪些服务是你们觉得特别贴心的?你们对于服务升级又有什么样的期待和想法?欢迎在评论区分享你们的观点和经验,让我们一起探讨这个不断变化的市场和它所带来的新机遇。
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