淘宝笔记

做电商太难了！
昨天遇到一个买家，从昨天到现在一直问这问那，吓的我，他问一个产品我下架一个。愁死了！
今天一大早又来问了！
几天前买过一包纸杯5块多少，留备注说不能放卡片，让我赶紧发货，我刚发货几个小时，他就申请仅退款了。
我赶紧跟让快递拦截，他就不停的让我退款，赶紧退款，五块钱追着要了两天。
昨天又要拍两包纸杯，吓的我赶紧下架，并且回复他没货了。
这又看上我另一个商品了，我又得下架！
并且是一天不停的问，不回复怕被罚，回复真的很烦人！怕回复说错话被罚！
遇到这种情况怎么办，拉黑会不会被罚？