神莹且岸然

淘宝的调整阿里旺旺使用管理规范，那时候是公示，现在已经正式逐步生效了。所以今天有必要再提醒一下大家，别被罚钱了，才重视。
简单来说就是商家存在响应慢/不响应/服务态度差，或者消极处理售后申请、服务请求的等消极接待行为，平台可以扣你钱赔付给买家。
1、情节轻微场景，是指：
1）卖家在服务过程中存在态度较差（包括不限于不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度生硬等）、服务消极（包含不限于机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺）等易引发买家不满的言辞或行为。
2）卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢的行为。
以上情形按照3元/单的标准向买家赔付红包。👍

2、情节一般场景，是指：
1）卖家多次出现情节轻微场景；
2）卖家在服务过程中态度差，出现包括不限于：挖苦、讽刺、贬低等易引发买家反感的言语措辞行为。
以上情形按照20元/单的标准向买家赔付红包；🌹

3、情节严重场景，是指：
1）多次存在情节一般场景的行为；
2）引发大量买家投诉且成立；
3）卖家消极接待行为严重影响了买家体验，导致产生舆情或监管关注；
4）其他经淘宝认定属于情节严重情形的。
以上情形扣A类2分。

（四）卖家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等语言攻击的恶劣情形的按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的“骚扰他人”进行处理，赔付300元/单。

💬当然，买家欠缺真实交易意愿，滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

📢：此时此刻，你有什么想说的？