淘宝天下

淘宝还是仅退款时代的淘宝，快递途中买家申请退款，我们刚通知快递公司拦截，淘宝已经介入退款了。因为快递拦截是有流程的，需要一定时间，所以这单拦截失败了。

快递员上门索要被拒绝，我们旺旺上联系买家不回复信息，电话联系不接电话。提出申诉淘宝以没有签收底单为由，不能证明买家收到货，所以不能支持。

现在钱退给买家了，货买家也拿到了，我们钱货两空。想挽回损失就只能投诉快递，最终由派送快递员赔这个钱，但是快递员没有任何错误，在这个交易环节中，派送快递员可能只赚0.6-0.8元，我也做不到硬昧着良心去投诉没有错误的快递员，只能自己承担这个损失。

这个案例把平台不负责任表现的淋漓尽致，事实很清楚，买家货款退了，而且也收走了货，但是平台就是难为商家，现在签收底单除了顺丰京东与ems以及大件物流公司外几乎都没有的，故意人为设置商家维权门槛。
大家也不要觉得这样虽然损害商家的利益了，却维护了消费者利益。淘宝平台规则设计的底层逻辑是把自己从纠纷中摘出来，并不是维护商家或者消费者利益。有多少人在淘宝买东西被骗，平台有维护消费者利益？所以我早就说过，淘宝既不维护消费者利益也不维护商家利益，只是维护自己利益，既不代表消费者利益也不代表商家利益，只代表自己利益，淘宝太聪明了，聪明到能想到很多办法逃避社会责任，这才是淘宝没落的根源。