淘宝大神

用户运营会涉及的两个基本问题：
1.购买旅程：
用户终身价值：流量转价值
2.体验旅程：
终峰定律影响体验旅程设计，购买旅程影响影响用户体验。用户满意围绕用户目标和营销成本。
尤其像月嫂服务类产品，体验溢价是关键。
体验：松弛感，仪式感，氛围感，存在感，社交感。