宝儿付叶

客服三分钟不响应罚！如何规避？
客服三分钟不回复，直接罚款！！！
8月新规：针对客服回复表现较差以及3分钟末回复率及未回复次数高的直接罚款。
8月1号开始规模化，执行赔付一单，罚款五块。
这就意味着，8月开始，只要你三分钟回复率不达标，不仅会影响你的流量转化，还会直接扣除你的钱。
大家赶紧查查自己的客服响应率吧！
千牛后台—客服—客服考核中可查看指标数据，针对响应率低的客服进行培训或调整。
如何才能规避响应率处罚呢？
[一]自动回复：后台客服，点击接待工具，选择欢迎语；方案选择店小蜜，配置好对应的产品文案话术，还能设置多个常问问题，智能回复。
[二]离线公告：设置客服离线公告直接启动，并且设置好人工服务时段，即该离线退出时间段不纳入考核，再次客服账号上线后才开始计入考核。