老运营教你如何做好店铺诊断工作？

曾九九

关键词：新品推广
适用行业：所有行业
适用卖家规模：所有级别
人数总是花开花落，潮涨潮落的。淘宝卖家在店铺运营过程中，也不会总是一帆风顺的，我们在开店期间总会遇到各种各样的问题，前期有前期的麻烦，后期有后期的烦恼。所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧。在店铺发生问题时，第一时间发现进而尽快改善是很重要的事情。今天我就用一个实例和大家说一下，淘宝店铺诊断要如何操作。
下面我们来看下店铺案例分析，这也是一家主经营食品/保健类目的。这个店铺开店时间将近4年，做到两蓝冠，两皇冠那至少的20000单，客观上来说，没有进行其他不正规的推广的手段，做到这个级别，还是可以的。
店铺好评率99.77%，这说明店铺里产品的质量还是很不错的。C店是有好评、中评和差评之分的，而好评的比例证明了这点（C店的计分规则是：好评加一分，中评不加分也不减分，差评减一分）。下面是店铺里产品的部分展现，大部分都是膏方和滋补品的，所以就不截取更多的图片了。在了解店铺大体情况以后我们来对店铺进行具体分析。

图1（此图来自淘宝网，仅供参考）
一、店铺存在的问题
现在很多人都知道，无数据不分析。所以我们想要分析我们的店铺，一定要详细了解生意参谋，对生意参谋里的数据我们一定要详细的研究。因为所有的分析都是以数据为基础的，没有数据支持的分析，都是耍流氓。
1、支付转化率低

图2（此图来自淘宝网，仅供参考）

图3（此图来自淘宝网，仅供参考）
图2和图3分时是近30天的访客数数据和支付转化率数据。三个颜色的曲线分别代表我的支付转化率、同行同层级平均的支付转化率、同行同层级优秀的支付转化率。（当然，如果想要上架就有流量，一定要选好自己宝贝的蓝海词，不会选蓝海词的可以看文章最后一个链接，可以获得自己类目蓝海词）相信大部分朋友们，看完之后，就已经知道他家的一个比较重要的问题是什么了？没错，就是转化率问题。访客数的整体波动不大，近几天还有所上升，但看转化率的时候，他家的转化率在行业均值上下波动，有好多天都是低于行业均值的。我们对于转化率的基本要求就是高于行业均值。之前提过很多次，影响转化率的因素有很多，所以至于这家转化率的解决方案，我们等下再说，我们先继续分析店铺问题。
2、详情页问题
因为这个卖家他家的店铺，我不是第一次看，后台的数据也看过好多次，更别说详情页了，他的详情页其实说白了讲就是产品的说明书而已，大家看下图（部分截图）。

图4（此图来自淘宝网，仅供参考）
他家的详情页更像是在宣传我是专业的中医，产品比别人家的产品都要好，膏方都是中医根据你的情况进行诊断开方的。其实如果有病他就去看大夫了，也没有必要在这里看你的说辞。其实对于买家而言，我要看的是产品本身，你的产品如何即可。你是谁？你是做什么的？我基本不关心。
而且这个产品算滋补品，因为广告法的问题，对于这个类目来讲很多产品描述词是不能用的。但是他家的产品却用了很多。比如：乏力、气血不足、月经不调等。这些词都是不可以使用的，因为这些关键词，他家很多产品都被下架，一段时间内都在进行调整详情页，导致那段时间流量销量下滑很厉害。关于此类产品，下面是禁用词，大家可以看一下。

图5（此图来自淘宝网，仅供参考）
二、如何针对店铺问题进行有效修改？
发现问题就要修改，我们通过上面的分享发现了问题，至于如何改正，下面就和大家说一下。
1、转化率问题
影响转化率的主要因素是主图、评论、详情页、客服技巧、店铺活动，这我们要逐条分析原因。
主图我们一定要突出卖点，五张主图都体现出各自的价值。
详情页我们在第二条再说。
现在因为手机端浏览习惯，有60%以上的人是先看评价，觉得评价里的图片和表述更真实，尤其爱看中差评，足以看出评价现在是越来越重要。所以我们一定要做好，引导评论，不要给自己的工作制造额外的负担。
现在有很多客服技巧，这里就不复述了，大家可以看一下。
然后就是我们做店都是有竞争的，所以一定要关注竞争对手的变化，针对对手变化制定一些店铺活动。常见的有店铺红包、搭配套餐、优惠券、购物车营销、淘金币、全店折扣、进店有礼、限时打折、满减、满件优惠等。通过店铺优惠活动或营销活动促进消费者的购买欲望是提升转化率的利器。店铺活动的原则是在策划时一定谨记如何实现让消费者觉得占了便宜，而非买的便宜。
2、详情页如何修改
详情页是影响转化率很重要的因素之一，而且也是属于一个大范围的，所以具体是哪方面流量的转化不高，需要针对性的来看。滋补膏方人群其实还是比较突出的，只要你引进的流量是精准的，价格产品又是顾客需要的，基本就成交了。虽然产品是功效类的，但是适当的美工工作还是需要做的。对于详情页的修改有如下建议：
滋补和膏方类的产品，顾客的侧重点都是产品效果以及性价比，所以详情页面需要着重阐述产品本身，另外一个就是后期效果，这两方面问题解决了，再将专业以及其他信息（选材、物流等）摆出来，一个新的详情就出来了，可以的话再加上视频解说，当然后期跟踪也非常重要。
详情页里的禁用词这块其实都可以规避掉的。因为这个是广告法的问题。涉及到这个层面就可能让事情很复杂了。但是很多卖家这方面的意识都是比较薄弱的，所以建议大家多了解这方面的知识。好了，今天的文章就写到这里，希望对大家有帮助。