店主处理投诉申述的注意

来不及思考

店主在刚开店铺，销量不大的时候，或在某些特定商品或品类，常会被平台或厂家 “找茬”。
基本有两大类投诉：
第一类：淘宝图片信息侵权申诉
a， 原图为王，自己拍图，别管多难看。同行的图不要去盗，被投诉很难挽救，只有通过联系到对方，协商解决。
b， 大多可以直接用官方的图片，只要你不违反品牌方的规定，一般品牌方是不会投诉你的。
c，注意： 如果你在上宝贝之前就已经低价或者违反品牌方的制度，一定尽量用自己的实拍图。去专门拍照片的地方，加上精修，可能也就几百块。当然自己拍也可以，修不修根据自己的情况，当然可能图片质量会差一些，但是起码安全的。当然如果还是被投诉了，也还是有解决办法的。
d，图片上有违反广告法的关键字，这个是系统自动查的，不要心存侥幸。
宝贝都是费精力，时间和金钱做起来的，有申诉成功的机会一定要把握，但是没有把握的乱申诉还不如重新做一条链接上来。
关键会被降权，影响销售。


第二类，较严重，卖家处罚，有假货处罚，一般违规和严重违规，结果会被降权，删除宝贝，扣分，关店等。
违规有提示，分别有：售假、严重违规扣分、删除商品。涉嫌假货处罚，如何处理呢？这个要看处罚详情。
要完整的授权，进货链路。
出库单，发票，商场代购小票，授权书，这些凭证要齐全，保证整个申诉链条的完整性，这样申诉可能通过。投诉处罚是凭证方面申诉就可以，不成功可以根据反馈重新处理，也可以多找次客服探测系统反馈。