电商老人，170条经验，句句诛心

糯糯仙女

1、做网店，需要有一颗十分敏感的心。
2、开放平台的成功店铺，没有秘密，就看你怎么挖掘。
3、页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。
4、牛皮癣的排序权重不是100%。假如牛皮癣降权是扣5点血，牛店从满血100变成95，而你从10点变成5点，你会更加辛苦。你看到的，不是不公平的，而恰恰是在帮你。
5、消费者才是终极产品代言人。
6、成交才是生意的开始。
7、买家的每一个瞬间都在渴望获得完整性的认知。
8、再小的网店，做的都是全中国的生意。
9、别觉得委屈，牛店受的委屈比你多得多。
10、消费者是爷，事实上，消费者的确是爷。
11、平台想：消费者是我的终极衣食父母。你也要这么想。
12、你买一家店铺的产品，很可能不是因为价格，是因为你信任这个店铺，并且觉得值。
13、理论上说，全中国人都可能看到你，这是电商的本质特征之一。所以流量不是核心任务，让人们喜欢你才是核心任务。
14、如果你要和麦当劳叫板，你需要检查一下自己是否开的是沙县。
15、18-35周岁是核心消费人群，这个人群是全中国的消费精英，不要让他们鄙视你。
16、扬长避短。
17、精专是快速成长之路。
18、你想扮演苏宁国美，那也得消费者认才行。
19、页面输人，十有八九业绩也输人。
20、人的认知有两部分：一是记忆存储，二是即时判断。店铺传递的信息，要符合消费者的记忆存储认同，还要唤起消费者新的认知认同。
21、买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。
22、你认为电器是一锤子买卖吗？也许对于A顾客是，但是，不要忘记了：A的身边还生活着BCDEFG......
23、消费者之间是相互紧密联系的。
24、你有盯着一个TOP死盯一整天的经历吗？你有思考每一个文字，每一平方厘米的设计原因和用意吗？
25、TOP店铺的设计：时时有用意，处处有心思。
26、不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。
27、不要鄙视TOP店铺，如果你真的很想鄙视TOP店铺，先超过它。
28、不管现在是何阶段，都持续有新店铺跻身TOP阵营。这不是TOP固化的年代。如果你顽固的认为是，从一开始你就输了。
29、以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。
30、技术流不能获得真正的成长。
31、请一定要用心的、仔细的去理解你的消费者，尤其是那些没有说话的消费者。
32、流量的本质就是“看到”，再无其他；转化率的本质是“信任”，信任之前还有一个东西叫喜欢。
33、消费者通过眼睛做判断，这是基础。消费者看到什么，你就是什么。你连解释的机会都没有。
34、喜欢花花的水印和丑陋的牛皮癣的店铺会很艰难。
35、绝对不要认为你比平台更聪明，事实上，平台的确比你更聪明。
36、一样的数据，不同的人会有不同的解读。而你，必须知道，怎样的解读更靠谱。
37、店如其人！
38、看帖子要有耐心，要看完。
39、最容易到手的知识，也许就是最宝贵的知识（你懂的！）。
40、店铺的每一个细节都是在跟买家的对话。
41、买家是面试官，而你的店铺和产品是参加面试的。
42、店铺无时无刻不是处于完全的竞争环境的。
43、买家不是职业采购，买家的判断来源于生活经验，而不是工程师学历。
44、店铺的腔调很重要、店铺的气质很重要。
45、时刻记住：你是品牌店铺，你是商场店铺，请注意你的店铺气质。
46、跟风购买的本质是消费者需要安全感。
47、看重DSR的本质也是消费者需要安全感。
48、一个核心：转化率 两个重点：产品、买家。
49、不要做垄断经营者的梦。
50、要想人前显贵，必先人后受罪。没有细致的、专业的付出，等不来收获。
51、你在钻研搜索，别人也在钻研搜索，你的努力被抵消了。你在钻研买家如何喜欢你，别人就没办法追你了。所以，忘掉搜索吧。
52、但凡是牛B的店铺，断不是第一眼就让人反感甚至恶心的店铺。
53、产品深度是展示专业度的一大利器。
54、而产品宽度的展示很可能把你二道贩子小代理的身份深深的出卖。
55、喜欢还是不喜欢，可能只需要3秒。
56、说个俗一点的提示：如果你在群里钻研技巧，我会怎么看你？群里的牛掰商家怎么看你？
57、牛掰的店铺处处都不俗：产品不俗、页面不俗、文案不俗、首页不俗、详情不俗，气质佳，谈吐得体优雅。
58、买家停留时间和页面访问深度表示买家多你的兴趣有多浓厚。
59、青年分三种：普通青年占80%，文艺青年占19%，其他青年占1%。所以，千万不要把重点放在其他青年的身上。
60、买家的评价取决于对你的总体印象，请给买家一个好的总体的印象。
61、如果买家不是职业差评师，大可不要去争取什么决战性的胜利。谦让对待买家，不丢人。
62、买家的合理要求：1、后悔买了这件产品；2、并且买家无法因此获利。不要治气，尽量满足他吧，不丢人。
63、你有没有想过，处理顾客投诉的时候十有八九是可以交到朋友。
64、有人要打你，你把脸凑过去，他就不敢打你了，如果打你他便成了混蛋，而你成了英雄。你躲，他还追着你打，你成了懦夫，他成了勇敢。
65、谁不渴望在一家专业度高、页面整洁、产品质量过硬、服务又好、客服还会让人觉得开心的店铺里买东西呢。
66、有人把顺丰快递做成了店铺的一大卖点。
67、有人把旺旺表情和自己的模特和品牌紧密联系了起来。
68、有人把同一款产品设计了10款钻展图片。
69、我没有团队，我没有美工，就我一个人操作这家店铺。怎么就没有生意呢？天知道！
70、店铺需要具有可传播性的特点，可传播性的核心焦点可能性太多了：页面、产品、服务、包装、短信、客服、赠品、微博、营销等等。
71、要形象好，请收拾干净，化淡妆。
72、要整体形象好，请穿制服，统一着装、统一发型、按序站队。
73、五星级酒店不能去抢麻辣烫的生意，要有自己的定位。
74、尽管麻辣烫每天能带来200块收入，但是你还是要立即、勇敢的撤掉麻辣烫，否则你的鲍鱼宴生意会死掉的。
75、取舍，不难，越早越好。你以为求平稳保利益，其实是自缚手脚。
76、“我还有库存，要消一消”，其实，从一开始就错了，还要继续错下去吗？那两百件库存得耗掉你3个月的时间。3个月，能发生很多事情。
77、我还不信了，没有天猫店铺你那点捣蛋的库存就出不去。
78、历经寒暑，阅店无数。我知你痛，请遵医嘱！（你懂的）
79、等----绝对不是一个好品质。
80、不全心全意帮助你的老板，也绝对不是一个好品质。
81、世间所有的能力都是训练出来的：学校、社会、书本、艺术作品、讲座、论坛、分享、报纸杂志、自我训练等等等等。
82、推广不等于拉流量曝光，让人们对你产生兴趣、增加了解、强化信任、驱动购买才是营销推广。
83、不要认为视频跟销量没有多大关系、页面跟销售没有多大关系、微博跟销量没有多大关系。
84、每一单都要咨询客服才能成交，你得多失败啊。
85、不要单纯的问今天怎么没有一个鬼来咨询？
86、流量的旅程有很多个片段式的瞬间，每一个瞬间都充满了竞争。因为，你，不是垄断经营者。
87、看到你没有点，流量是统计不到的。但是本质上来说，这也是流量。
88、你热爱广告吗？大品牌的视频广告和海报广告都蕴含了巨大的劳动和智慧。一眼瞄过，不做研究，你真不当自己是生意人。
89、你可以不买我，不许你不喜欢我。
90、你可以不买我，不许你说我不专业。
91、你可以不买我，不许你鄙视我。
92、各位小主：你以为市场无限大吗？告诉你，市场就是后宫这么大，买家就是皇上。你是出不了这个后宫的。如果皇上不喜欢你，这日子就难过了。
93、小明星，靠绯闻；大明星，靠实力。
94、转化能力才是核心竞争力。转化差一倍，还要去跟人PK买直通车？
95、产品结构是硬件、页面呈现是软件。
96、页面是你的一切的载体。包括产品、卖点、产品结构、人品、前科、人们的评价、营销策略、专业度、服务水平、品质感，甚至包括人品......
97、页面不重要？你卖的又不是煤炭！
98、作家用文字书写文章，电商用产品写生意。
99、有理想是可以的，先要问：产品准备好了吗？人准备好了吗？事情准备好了吗？
100、看得见的是热闹，看不见的是门道。请透过热闹看门道。
101、招聘美工的时候，你问他喜欢什么电影，他说不喜欢看电影，你要再用心探讨一下。
102、招聘文案的时候，你问他喜欢看什么书，他说平常不怎么看书，你要再用心探讨一下。
103、招聘推广的时候，你问他玩不玩微博，他说不玩，你要再用心探讨一下。
104、招聘店长的时候，你问他店铺一个月的目标是多少，他说30万，你要再用心探讨一下。
105、老板管理你，你也要管理你的老板。让老板先理解你，老板才能支持你。
106、网购下单前的思考：“品质感”几乎等于“品质”。
107、想了解一位牛B导演，去看他的电影；想了解一家牛B电商，去拆他的店铺吧。
108、天底下并没有完全的解决方案，细节到每一个平方厘米，精确到每一分钟。这些都需要你自己去思考、学习、练习、掌握。只有这样，本事才是你自己的。 做什么事，做什么行业都一样。 再高的责任也无法沁润你的全部生命，即便有意愿，也没有时间。
109、线下有语言、触摸、眼神、话语的互动。；线上你就是一金鱼缸，决定权和主动权全部在买家手上。
110、凡是用心评价的买家，是否都会得到独一无二的回复？
111、店铺四件事的重要程度依次是：产品结构、店铺呈现、客户服务、店铺流量。
112、ADIDAS卖文胸，估计也卖不动。品牌有定位，店铺也必须有。
113、自然流量无所谓精准，你能否拿下买家的转化率是关键。
114、问一问自己，你是否更看重80%的消费者？而不在意那20%的消费者。实际上，那20%的消费者才是主体消费人群，而他们是是极有节操的一群消费者。
115、只有长期互动（评价、活动、论坛、购买等）造成的市场影响力才有吸引精准流量的可能性。
116、开放平台的品牌包含两种品牌：产品品牌和店铺品牌。产品品牌都是一样的，而店铺品牌和店铺影响力就起到了关键作用。同样卖艾美特的暖风机，差别怎么会那么大呢？是品牌的原因吗？是产品的原因吗？都不是，核心的原因是店铺的原因。
117、没有绝对意义上的精准流量，只有如何把流量提高转化并看起来比较精准的假象。看本质吧！
118、有一个店铺，本来做300万就跟玩一样。可是店铺命名叫“成都”，一下子就把买家置身戏外。转化率是该品牌所辖渠道商中最差的一家。
有多少人不知道店铺命名不能带地域名称的？知道真么原因吗？
因为人们不太愿意选择地域辐射的店铺，人们更愿意相信有全国辐射能力的店铺。你想跟买家解释么？谁听你解释？
谁要是开一个“九阳铁岭专卖店”，估计做到30万就到顶了，很神奇吧，仔细想象吧！我以为只是个案，原来不是个案。
江浙沪粤一带的大地名还好一些，但最好还是不要有地名。当然，“全聚德北京专卖店”就另当别论了。
119、详情的最高境界：消费者看完了没有问题。
120、首页的最高境界：消费者看完了下定决心。
121、如果你卖的东西客单价比较高，咨询成交的比率会增高，你的客服定位就必须是“销售经理”，而不是简单应答的角色了。
122、牛掰店铺的背后，都站着一个甚至多个艺术家一样的美工。
123、产品第一，页面第二，这两件事情不过关，后面所有的事情都不会有令你欣喜的结果。
124、如果你想培育两个个子一样高的爆款，这件事情可能会很难。
125、最大限度降低消费者做决定的时间成本和脑力成本。
126、消费者要品质感（细节、页面）、要安全感（细节、评价、销量）、要信赖感（细节、客服）。细节是关键。
127、客服可能不仅仅是客服，可能需要销售经理的素质、定位、主人翁精神。
128、听不懂的学问不一定是好学问，听不进的学问也不一定是好学问。
129、把业务和消费者厘清楚，比什么学问都更有学问。核心是理解消费者（人群、喜好、需求、心理、行为等）。
130、最牛掰的店铺，几乎都是艺术品。谁不喜欢艺术品呢？你都懒得去怀疑。
什么品质感安全感信赖感全有了。
131、强调产品品牌的影响力之前，先要检验一下“店铺品牌”的影响力是否足够。
132、无论线上还是线下，销售和购买的本质没有改变：先认同，后购买。
133、让消费者变懒，还要让消费者的眼睛充满美感，内心充满满足感。
134、买家在做评价的时候，最大的影响来自于对店铺的整体印象和客服接触体验。
135、美工不能只管美，营销不能只管销，卖力不能只赚吆喝。
136、所有的努力，都必须同时关注一个目标：让消费者喜欢你！
137、如果你的店铺照片的清晰度都没有解决，你的梦想将无法起飞。这是山寨与专业的分界线。这很肤浅，也很深刻。
138、目标客户和营销内容，比营销方式更重要。
139、在什么平台，面对什么顾客，决定你应该卖什么。
140、大街上挤满了人，你不能梦想着他们都是你的顾客。
141、消费者不是为了“便宜”而购买，消费者是为了“值得”而购买。
142、请想一想：你的所有能耐是不是靠页面传递出来的？
143、请想一想：是不是只有页面能够把你的产品结构和专业所长展现出来？
144、请想一想：消费者咨询前对你的不信任来自于什么？是不是产品结构和页面？
145、请想一想：消费者咨询后对你的不信任来自于什么？是不是产品结构、页面、客服水准？
146、价格适度跟进即可，价格战完全没有必要。尤其不要做价格战的发起者。
147、形式不能大于内容。
148、见识----有见才有识！研究优秀店铺是必须的功课。
149、在你的店铺多鼓励人们经历多彩的生活、快乐的生活、温馨的生活。
150、你的能力不取决于你在于学校里学到什么，而取决于你在离开学校学到了什么。即便你是打工，也要把老板的生意当作自己的生意。
151、卖“烟灶消”的亲们可否弄个新页面玩玩？主题：净化烟云，配段英文：MOMENT INKITCHEN(林语堂有一纯英文大作：MOMENT IN PEKING，曾获诺奖提名，译成中文便是《京华烟云》 )
152、卖“烟灶消”的亲们，你们有考虑过做店铺主题“顶级厨房”吗？
153、卖“两季”的亲们有考虑过“微风吹拂你的脸”吗？
154、卖“白电”可以考虑一下“我的小豪宅”。
155、大小家电客服9大技巧：
夸赞买家的房子；
自己也有房子，但是没有买家的房子好；
自己也有车子，但是没有买家的好；
夸赞买家的眼光；
大房子舒适豪 华，小房子浪漫温馨；
顾客的要求是对的，现身说法自己也有这样的需要；
给顾客信心；
告诉顾客自己也在用这款产品；
约定购买时间。
156、改个详情，转化提升。这事一点都不肤浅，本质是你更加懂得如何卖货了。转化好，啥都好！转化不好，啥都不会好！对流量要坚定，更要隐忍。 如果拉个流量就算高手，这天下的高手未免太多了。
157、流量增加到2倍，交易额也许只增加到1.5倍；转化率怎加到2倍，交易额绝对不止增加到2倍，而会增加到3.5倍甚至更多，并且是在不增加推广成本的条件下做到。个中原由，包罗万象，你要努力参透。
158、买家的6大需求：
品质感足够；
能够花最短的时间完全了解你；
页面引导路径合理；
唤醒消费需求；
客服给我信心；
帮我关注我购买的宝贝。
159、产品结构不精专，消费者对产品的欲望可能会被瞬间击碎。
160、如果你认为每一个流量都来源于搜索+推广+活动，你不在乎消费者是否传播你，你会很危险。
161、店铺平常不够霸气，上了活动一样没法霸气。这是真的。
162、页面的品质感几乎就等于是产品的品质，这不肤浅。
163、大把的TOP店铺，从来都不参加活动，从来都不做聚划算。这也是真的。
164、设计美感、营销灵感、文案编写、商业敏感性，哪一样东西不是平时积累的结果呢？有多少东西是想要就有信手拈来并且能够立即改变人生的。
165、从技术的角度看搜索，不可取；从市场规律、消费者研究的角度看搜索，则非常可取。
166、你若惊艳，一定有明天。当然有一个前提，产品结构精深。
167、越牛B的店铺，吸引到的买家级别越高。也就是20%的活跃的、富有经验的、有节操的买家（占总消费额的80%）更倾向于在最TOP的20%卖家店铺购买。
168、看到你，本质上就是流量，但是因为没有点击你而没有形成流量，这就很可惜了。
169、流量的动作可以划分为很多的片段，每一个片段都是在PK转化率。
170、客服扮演的不是应答，一旦顾客找你，请把这个机会看作是踢点球那么重要吧。