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淘宝还是仅退款时代的淘宝,快递途中买家申请退款,我们刚通知快递公司拦截,淘宝已经介入退款了。因为快递拦截是有流程的,需要一定时间,所以这单拦截失败了。 快递员上门索要被拒绝,我们旺旺上联系买家不回复信息,电话联系不接电话。提出申诉淘宝以没有签收底单为由,不能证明买家收到货,所以不能支持。 现在钱退给买家了,货买家也拿到了,我们钱货两空。想挽回损失就只能投诉快递,最终由派送快递员赔这个钱,但是快递员没有任何错误,在这个交易环节中,派送快递员可能只赚0.6-0.8元,我也做不到硬昧着良心去投诉没有错误的快递员,只能自己承担这个损失。 这个案例把平台不负责任表现的淋漓尽致,事实很清楚,买家货款退了,而且也收走了货,但是平台就是难为商家,现在签收底单除了顺丰京东与ems以及大件物流公司外几乎都没有的,故意人为设置商家维权门槛。 大家也不要觉得这样虽然损害商家的利益了,却维护了消费者利益。淘宝平台规则设计的底层逻辑是把自己从纠纷中摘出来,并不是维护商家或者消费者利益。有多少人在淘宝买东西被骗,平台有维护消费者利益?所以我早就说过,淘宝既不维护消费者利益也不维护商家利益,只是维护自己利益,既不代表消费者利益也不代表商家利益,只代表自己利益,淘宝太聪明了,聪明到能想到很多办法逃避社会责任,这才是淘宝没落的根源。
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