解决618期间客服忙碌的问题

托腮腮X

随着618的临近，你是否面临着客服不堪重负的情况？最近很多商家纷纷提问，客服开始变得繁忙起来，每天都要应对无数的客户咨询。而且这些问题大多都比较简单，比如询问物流信息、货物真实性等等。如果你的店铺也遇到了这些问题，不妨尝试一下用机器人来解决。

在淘宝的后台，点击"牵牛"，然后进入左侧的"客服"，你会看到一个名为"接待管理"的选项，里面有一个"接待工具"，你可以在这里进行设置。

针对刚刚提到的问题，你可以将关键词录入到机器人中，只要有人提问关于快递和物流的问题，你就可以通过自动回复来给出标准答案。比如，你可以设置默认快递为韵达快递，无法发其他快递；每天下午4点之前下单，当天发货；有库存的产品按先下单先发货的原则等等。

在设置中，只要客户的提问中包含关键字，机器人就会自动回复，避免客服忙不过来的情况。此外，还有一个名为店小蜜的功能，它可以帮助提升客服工作效率。例如，当客户下单但未付款时，可以设置几分钟后客服自动催促客户付款，这个内容是可设置的。

另外，针对客户快递抵达的情况，你也可以进行设置。例如，设置客户取件方式等。此外，对于只咨询但未下单的客户，也可以通过机器人设置回复，提高他们下单的可能性。

机器人的回复内容是可编辑的。你可以将想到的问题编辑进机器人的对话中，这样当客户提问时，机器人就能提供相应的回复。这将大大减轻客服的压力。