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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 74480收藏
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翼果科技 2024-7-6+ 关注
现在电商的退货率越来越高了，平均退货率都有40%了，服装行业高达80%。 退货率高的原因一方面是商家自己原因，现在很多商家喜欢夸大宣传，买回去实物和宣传的相差太大。还有就是现在电商价格战打得太厉害，想要卖得好必须价格低，价格低了没利润了就去把质量做差，用劣质材料，买家买回去质量不行造成退款。 还有就是现在退货太方便了，退货不需要自己出运费，有快递员上门取件，造成了很多人喜欢乱买乱退，有的人买个几块钱东西还买两件回去对比一下，把不好的退掉。还有的人冲动下单，到了又不想要了。现在买东西都是包邮，退货也包运费，很多人可能对快递费没有概念了，好像快递费不要钱似的，包邮只是把运费算到价格里了，并不是商家发快递不要钱，运费险给你赔8块10块的，这钱也不是凭空产生的，其实都是商家在出，虽然有运费险，但是保险公司是根据赔了多少运费平均到每一单上找商家收钱，比如40%退货率，卖10单退4单，退货的运费一单赔8块，10单赔32块，一单要收3.2的运费险才能保本，保险公司再赚一点，运费险一单就到3.5了，运费险赔的运费不是凭空产生的，最终也是商家买单，以前运费险一单就2-3毛钱，现在基本上都是3-4块，服装行业最高的运费险一单要7块。 7天无理由退货和运费险给我们购物提供一个保障，让我们可以放心的买东西，如果收到货质量有问题，或者是在是不合适不喜欢是正常退货没问题的。但是不要滥用退货权利，不要随意买随意退，快递寄来寄去的是要费用的，而且也是浪费资源。
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791 55 5 快递 运费险
Fallin 2024-7-3+ 关注
目前淘宝在退款方面已经完成了逻辑闭环。 一，买家为了不承担责任与运费，退款的时候会随便选任何商家有责的理由，什么尺寸问题，破损少件，商品问题，质量问题。淘宝平台不讲任何事实，直接介入通过然后计入品退率，有时候还会卖家有责。想申诉的话，让你上传各种有的没的材料，最终不会通过，让你申诉只是耍你玩罢了。 二，有过几次商家有责的退货后，再有退货理由变为商品负面评价过高，所以平台支持买家，同时卖家有责。 先强行制造提高商家负面指标，后再以负面指标高为由理所当然支持买家恶意无理退款，真是绝了，想出这招真是不世出的经营鬼才，也只有阿里这样伟大公司才能发掘培养此类天才。 这样造成的后果是现在60%以上的退货都是随便选各种商家有责的原因，有点良心的退货选平台上门快递，运费8-15块不等，没有良心自行寄回的运费干到20-40元，平台直接配合保证金中扣。已经有一些买家威胁要给他返现，否则就会申请退货退款自己从运费中搞，就这些问题向平台营商保反馈，聊天记录啥都有，根本也没有结果。而且退货回来少件，损坏，掉包根本不可能申诉成功的。 既然这样损失了钱财，货物以及店铺数据指标，那么主动与退货买家协商，能不能破财保店铺指标，理论上可行，实际上能把人气死，因为这些优质买家要价很高。我是从22年开始在淘宝开店的，从22年到今年24年3月份，整整两年，卖出近两万单，中差评应该50-60个，好评率99.56%。因为我们经营原则我们有一点错承担所有，不确定原因的问题我们承担所有，只有我们完全没有一点一丝错的纠纷才会不妥协。但是现在优质买家好像一下子冒出来的，完全不讲道理，有的赤裸裸要钱，淘宝平台又完全不讲事实与自己制定的规则了，现在店铺还能勉强支撑是因为优质买家还未达到临界值，不过照这个趋势也为期不远了。 为什么如此艰难，出路在哪里？
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1926 98 2 淘宝 一起讨论下
TALON 2024-7-10+ 关注
这是韵达的傲慢还是淘宝的管理漏洞？ 买了东西，备注也写得很清楚，需要送货上门。物流信息显示三天前货物已经达到，一直显示在配送中。拨打快递电话后请尽快配送，快递应了一句就再无回音。打韵达客服电话，好几个人回访了解情况，说是联系处理。最后处理的结果是直接丢进了丰巢。这样的处理结果让我很惊讶，韵达这么大的公司一个配送问题最后处理成这样？韵达的员工也太傲慢了，我只是要求送货上门而已，投递丰巢也没有提前有过任何沟通。太骄傲了，顺丰和京东的快递都比不上韵达骄傲。 无奈准备联系卖家退货，结果发现淘宝系统只剩确认按钮了，拒收退货啥都没有。于是联系了淘宝客服，有了图里面的对话。小二具体原因不清楚，着实让我吓了一跳。如果放到丰巢就等于签收，卖家如果不联系客服，丰巢存储的费用算谁的？如果没取，货物是生鲜，坏了算谁的？让买家承担，纯属搞笑。让卖家承担，有失公允。让韵达肯定是一对理由不会承担。淘宝确实存在一定的管理漏洞，但韵达的傲慢真心让人尴尬。国家明文规定的事情，韵达也可以置之不理。 写到最后，还有几个包裹都没到。一看发现，不是韵达就是极兔，关键送货员，都是一个人。这是多么混乱的管理……以后买东西，但凡是韵达快递的店，都不考虑了！
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1027 53 1 淘宝 一起讨论下 快递
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