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啊桃崽 2025-3-28 17:08+ 关注 来自 淘宝卖家圈
说真的,现在对平台的那个3分钟客服提醒真心感到恶心。 以前做电商,会时不时的刷新一下千牛,看看是否有遗漏了客户消息,生怕慢待了客户。 那时候是积极主动的。 现在,平台出了这个3分钟考核,每次听到那个3分钟考核的提示音,以及看到那个弹窗,就感觉到莫名的不舒服。 因为,这是被动的,没有动力。 感觉平台的这种考核起到了负面的影响。 还是那句话,商业行为要让商业市场来进行驱动,而不是看硬性指标来驱动。而现在各个平台却都在往这个指标的道路上走。 店铺客服不积极,不好好服务客户,客户会用脚进行投票的,服务不好的店铺生意就会变差的。店铺老板要想多卖货,就会想办法去提高服务。 而现在平台的各种考核,罚款,完全变了味道。商家现在都起到了逆反的心理。很多商家现在对客户的提问都是能少说就少说,能不说就不说。包括我们对客服也是这个指导方向。因为,现在平台的各种规则导致你很容易多说多错,从而导致罚款。 而没有这些考核以前,我们客服的指导方向就是跟客户多聊天,把客户当做朋友来相处。所以,我们店铺老客户的复购率一直挺高的。 不过,现在对新客户真心不敢再倡导这种方式了。 所以,还是建议平台让商业行为回归到客户的自主选择,而不是靠各种类似3分钟考核指标的这种东西。 起到了相反的效果。 你们觉得3分钟考核有存在的必要吗?
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