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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 74205收藏
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何三洪 2023-5-21+ 关注
有人问我上次跟1688供应商纠纷的处理后续。 我前面其实提过，在此再说一下最终结果吧 事情是这样的，一个老供应商在他家买过很多次产品，年后下了一批大货 一直没发货，我催促后，告诉我工人没上班，要晚几天。合作很多次了就没计较 积攒了很多订单没发货，收到供应商发的货后，直接打包发出去，然后有很多买家反应产品有瑕疵，于是我去检查发现确实有非常明显的瑕疵且不少都已经肉眼可见的破损。于是我联系这个供应商，供应商也没否认产品问题，说愿意给我退货且他自己主动说他承担运费，我就相信他了。还很贴心的跟我女朋友把几百个产品一一挑出来，筛选出明显不能用的产品，打包好，能用的或者部分能用的就拆开，把破损的统一放一起。也是给卖家省心，彼此省钱，才能合作的更长久。 但我万万没想到，打包好的产品叫了韵达，运费是60多块钱，1688卖家的骚操作来了，说这个运费比较贵，说帮我找个便宜的物流。我也没多想就同意了。 然后，是的，如你们所想，连续四天每天我都问他你找好物流了吗？都是正在找，马上好。 拖延到第四天，我说你再找不好，我就找平台来处理了。你知道他说什么吗？开始直接骂人说脏话，我没来得及截图，他撤回了那句话，然后就开始阴阳怪气，说我明知道他家产品就是这样的，还买了十多次巴拉巴拉，说我自己生意做不好卖不掉了找借口退货，我当时不懂1688规则（1688规则是你把别人拉黑，仍旧可以给别人发信息，别人却不能给你回信息），他把我拉黑一直语言攻击我，说以后再也不会卖货给我，而且会把我们公司名字让他们行业的人都知道，都不卖货给我，让我自己只能干着急去市场里面自己找货。 迄今为止，我就没见到这么没素质的玩意，也是第一次见到这么恶心人的嘴脸。 于是我去提交了纠纷，更气人的是他在纠纷里面备注，说我是白嫖他的产品，造谣我想仅退款不退货。 我把这个经历发到了我经常在的几个群里，群友给我出了一些点子，比如要求平台让他给我开发票，开发票是有税点的，给他们当地的税务局投诉，市场监管局投诉。这些我都照做了。 1688的纠纷一周了都没人处理，我多次联系客服，有个处理发票的小二与我联系了，问我发票是一起开，还是金额分开开，我说要分开开。然后下午发给我一个去年7个订单的总金额，我说我要分开开的，你发给我总金额是什么意思？1688纠纷专员信息查看却不回复，以后也没回复我任何内容。这就是1688的客服专员。对了，这个1688发票专员跟我说让我先把破损的货物退回给商家，后续平台会处理退款事宜，我就信了，退回后，商家拒收，拒收原因说影响他二次销售，产品给我退回。 此时1688的纠纷专员给我打电话了，意思是：这些货物我自行处理，1688赔付我200块钱，问我同意吗？我肯定不同意呀，200块钱打发叫花子呢？客服专员很聪明，说如果你不同意的话我就让其他同事来处理，我说好你让其他同事来处理吧，刚挂上电话，手机收到短信提示纠纷处理完毕，不支持我的诉求。（1688的客服都会撒谎骗人了，说让其他客服处理，实际他看我不同意直接关了我的纠纷）。这是1688客服对待我这种消费者的态度。非常寒心和反感，从那以后我买产品小批量的都是去拼多多上买，买的多了让卖家给我优惠，算下来比1688便宜很多，且我没有任何售后的烦恼，产品出任何问题我跟卖家说，都是秒给我补发，从不找任何借口。 不小心说了这么多，我说下最终1688的处理结果吧，我反复提纠纷，关闭我的纠纷，我就投诉审核这个纠纷的专员，后面他们的所谓领导给我打电话，说这样吧，1688赔付我300块钱，此事就此结束可以吗？我说你们不是一直在捂着我的嘴吗？给你们提供了那么多的聊天记录，你们都视而不见，只是因为被我投诉的这个1688供应商是你们所谓的实力商家？？？ 再说说惠州税务部门给我的回复吧：税务部门说已经要求商家开发票了，我说我一直没有收到，他说你没收到自己去税局能查询到。我说他这种拒开发票的行为你们没有处罚吗？他说人家给你开了，你还要什么处罚？我说每个消费者都要去投诉后才能开发票，这样的行为你觉得合理吗？而且这个投诉具体多久我忘了，差不多两个多月吧。冷冰冰的自己去查。 再说说惠州市场监管局给我的回复吧：我投诉产品是三无产品，没有生产日期，没有质量检测报告，没有生产工厂单位，因为一直没有处理（处理效率就是这样的），我总共投诉了五次，不同的投诉理由，比如产品破损，拉黑消费者不处理等等。 市场监管局是一个老阿姨很久后到我都快忘了我的投诉了，给我打的电话，从头到尾没有十句话说了三句：就这样吧。她的意思是，我不是消费者，我是企业行为。卖家卖的不是三无产品，她去检查了，人家给她提供了进货证明。如果我不满意，我可以去法院告这个商家，没了。 我能怎么办？在这个鬼地方，只能就这样了，货还堆在家里，但是我却不是以前的我了。
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450 0 4 案例讨论 1688
Yss 2023-5-9+ 关注
日销2w店主告诉你淘宝怎么去优化手淘搜索 淘宝平台上的免费流量向来是商家必争之地，随着付费推广的成本越来越高，谁能把握住免费流量，谁就能获取利润。 一般而言，免费流量的主要来源渠道有三种，类目流量，自然搜索流量以及手淘首页的流量。这里就主要和大家讲讲怎样获取手淘首页猜你喜欢的流量，他属于手淘首页的流量之一 目前手淘首页猜你喜欢的展现量呈现出逐步上升的态势。这种流量的特点是爆发快，持续的时间相对较短，但是这些流量是免费的，等于白给的，所以对于中小卖家来说依然有相当大的价值。那我们如何能主动的获取到手淘首页猜你喜欢流量呢？ 首先我们要了解猜你喜欢流量的分配逻辑。 这个页面相信大家应该都不陌生，就在淘宝默认界面下方的商品推荐部分。如果你有细心观察的话，猜你喜欢的商品都是和我们最近购买或者浏览过的商品类似的商品，包括款式、类型、风格、价格等。 因此我们发现，想要获取猜你喜欢的流量，就是要形成产品标签。只要产品有了自己的人群标签，而恰好这部分人打开了手淘首页，那么猜你喜欢的流量自然而然就有了，所以我们要想获取猜你喜欢的流量，就要让产品快速的打上我们想要的标签 那么如何让产品获取想要的标签？ 其实最快，最有效的方法就是直通车，因为直通车可以根据对关键词对应的地域和人群的优化来圈定我们需要的人群 首先选择一个全新的直通车计划，设置好投放时间、地域、日限额等。然后将我们要操作的产品放入直通车计划中，设置好创意图片。然后再选择关键词，在选词的时候要注意尽量选择那些展现量比较高的一级词、二级词等，一定程度上增加产品的展现量 关键词选择好之后出价尽量低一些，可以先从行业的1/3左右开始出价，然后根据情况慢慢调整出价。关键词设置完成之后就是我们对人群的设置，在设置人群的时候一定要尽量将人群的划分做的精细化一点，人群所设置的范围越小越好，这样才能保证我们得到的人群足够精准 人群设置好之后给这些人群统一的设置高溢价，然后通过后续人群的数据表现来优化人群，具体的优化规则和我们优化关键词是一样的，遵循一个优胜劣汰的原则，对于收藏加购率高并且转化高的人群选择提高溢价来得到更多的订单和访客。这样慢慢的店铺的人群标签就有了
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705 4 2 淘宝
一只青 2023-5-11+ 关注
淘宝严查要结束了吗？排查5月结束？淘宝的这部严查什么时候结束？我想中小卖家可能要看到春天了。目前大部分人都觉得接下来会一直保持常态化的排查。原因有两点： 第一，如此长时间的排查是从来没有过的，以往最严的时候也就一个月。这次排查从2月到4月已经三个月了，而且是每天一查，这个确实是比较夸张的。 第二，今年淘宝战略调整，想要放弃刷单这块的GMV，乍一看确实确实有理有据。不过我觉得还是有站不住脚的地方，可以用反对法来看一下。假如淘宝要彻底噶掉刷单，你完全可以发一个战略性，大家都不要钱了。今年严打刷单的行为发现加重处罚，保证效果立竿见影，没人敢骚了。 第二，如果真的噶掉小卖家怎么办？所有人都付费起店吗？结果就是小卖家全体game over，你就不要叫让天下没有难做的生意了。直接改名让天下没有好做的生意算了。 为什么要查？因为近几年淘宝增长缓慢，而且来自多多和抖音电商的巨大压力，淘宝要做出调整。所以2023年的第一个季度，先做一次数据的大扫除，去除水分。就像我们分析数据，肯定是先把S3的数据去除掉，再分析到4月份刚好一个季度，而近期电商DAU数据出炉，时隔两年DAU再次登顶，比拼多多多出2000多万的活跃用户，而GMV也远超多多和抖音。所以外部压力算是可以缓一缓了，就是按照原定的战略去走就可以了，下半年才是业绩增长的重头戏。 另外还有一些我了解到的信息表明，排查快结束了，但是不是很方便在这里说，所以排查结束很有可能会在5月份。当然这都是猜想，具体怎样我们让子弹再飞一会。
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659 5 3 淘宝
张野狐 2023-5-8+ 关注
商品编辑按钮一定不要点。今天我所讲的这个点，如果你还不去重视，你的店铺一定会越做越差。也像很多新手跟我说，店铺的流量越来越少。为什么会出现这种情况呢？很多的一些商家都出现了这种情况，根本原因就是我们经常去点击这里的提交宝贝信息。因为很多新手总是喜欢去优化一些东西。 今天改一下主图，明天改一下价格，后天改一下标题。然后每一次修改都会去点击这里的提交宝贝信息。我们要知道，每一次点这里的提交宝贝信息，系统都会重新去收录，都会重新去累积权重。之前你所积累的这些权重需要去重新的去进行累积，所以说导致你的流量越来越少。 如果说想要去优改一些内容，没有必要点击这里的编辑商品，你要点击编辑商品就会导致权重的重新累积。去优化一些内容都会有一个相应的渠道，比如说要去优化标题，直接找到出售中的宝贝。然后在标题的后面有一个铅笔的符号，点击这个符号去进行优化标题就可以了。 优化副标题也是一样的，直接在这里就可以优化，没有必要去点击编辑商品。同样道理想要去优化价格，只需要去调整一下单拼保的一个折扣比例就可以了。想要去添加库存，只需要在库存的后面这个符号去进行添加，也没有必要去点击编辑商品的入口，包括我们的主图也是一样的。想要去优化我们的主图，只需要找到我们的商品装修，在商品装修里面就可以去添加，或者去更改我们的主图，也没有必要去点击我们的商品的发布页面，这一点是非常重要的。新手切记一直去点这个东西，尽量的在发布产品的时候把这些所有的动作都做好，主图做好标题做好，不要来回的去改动，这一点很关键，新手一定要注意。
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758 1 1 淘宝
找猫来疼 2023-5-11+ 关注
智能推广的低价引流动销玩法。今天给大家分享一个智能推广的低价引流玩法。 首先先看一下，这是我们开的智能推广计划，它的低价引流的效果。过去30天它的数据花费量有高有低，低每天可能就花个几块钱，每天也花个几十块钱。然后看一下它的投产情况，投场都是非常高的。PPT这边最低的是0.14，然后这边高也是0.31。整个PPT相对来讲是非常便宜的，而且点击量这边大家可以看到，PPT非常便宜就是点击量这边可以做的很高。 那么说一下这种玩法到底应该怎么去做？首先可以打开自动推广计划，选择日常销售，选择这样销售之后可以看到出价方式，出价方式可以看到有空成本投放，还有一个最大放大量。如果说这边想做低价引流，动销的时候大家选择出价方式的时候最好选择空成本投放，如果说你选择的话，这边的PPT是不太可控制的，这边选择最好的量。如果说你选择直接成交或者是收藏加购或者宝贝点击，这个时候他的PPT又非常贵，很难做到低价引流。 选择低价引流，最好的方式就是控制成本的，控制宝贝点击。那么应该怎么去建计划？ 首先先说一个阶梯式出价法，选完宝贝点击之后选择同一个产品，然后选择不同的价格，预算这边都给力一点，每个计划预算就少这个3050。 然后PPT不要按照系统建议的价格来做，系统这边建议的价格，比如说它是5毛到一块对不对？那这个图，你如果说想做低下来可以直接去出，系统建议价格的50%的价格去出，因为你的预算非常低，只要能把这个钱烧出就行了。 我的目的就是想做低价引流，所以说这个PPT可以出的很低，比如说我刚开始第三个计划设置0.6。我第二个计划可以设置0.55，通过这种阶梯式加法可以减三个计划。第三个计划，同一个产品也可以再去建几个不同的计划，这几个不同的计划它的设置都一样。 但是有一个点，就是选择创意图的时候可以选择不一样创意图，把创意图不同选择不同的计划，再去建三个计划，再去做一个集体数价法。这样就建了6个计划，这边选择自动推广之后也可以看到我的自动推广的方式有很多，我这边有日常销售还有趋势明星，有活动有人有均匀测款。我们可以根据营销策略不同再去见不同的计划去做测试，这样我们选择不同营销策略之后跟我们侧重的人群点是不一样的。最终你会发现跑一段时间比如跑个七天或者跑十天之后，你去看过去七天我十天的数据。如果每个计划拿到了100多个点击或者是200个点击以上，你有一定的成交比数，去分析它整个转化投转情况。如果说有的计划它的转化投产好，你就把这个计划留下来。转化投产不好的计划你就把它直接暂停掉或者删除掉就可以了。通过这种方式连续优化集团之后，你会发现你整个这个这种推广，它的低价引流的效果就非常好。留下来的计划，它整体的PPT会非常便宜，而且投产是非常高。这种计划相对于我们见标准计划，做低压引流，通过不同的计划选择相同的产品，选择不同的关键词，再去做优化的时候，这种方式更加快捷方便。所以说大家如果说你的店铺里面想做单品低价引流的，或者想做全店动销的低价引流的，就可以采取我们这种方式来操作。这种方式低价引流的效果是非常好的。
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726 4 5 那些有效的促销手段
淘宝绅士 2023-5-2+ 关注
做电商，知行合一最难。 我不是经常跟你们说有不同的运营思路吗？比如说你要考虑最影响产品转化的点是什么，它的转化周期有多长，成交场景有哪些？ 但是话说回来这些道理看起来好像大家都懂，但是为啥还是做不好店？因为懂是一回事。做是另外一回事。比如说最关心产品转化的点的时候，是需要大量的测试和调查的。因为一个产品的下单决策点是由购买这个产品的消费者的心理决定的。虽然可以换位思考，我没有此类的真实需求，就很难找到最有效的下单决策点，就只能靠猜和测。 比如说母婴类产品WTM一个未婚青年，孩子也没有。你让我思考购买母婴产品的决策点怎么思考都有漏洞。我就只能去问那些有真实需求的人群，他们在购买这类产品的时候最注重的点是什么？结合他们的说法，再去设计视觉和卖点，再去拆分词路和人群。然后在直通车里看看点转效果。根据反馈回来的数据，我们再看一看哪个环节可以优化和调整。 我们会了解大多数类目应该怎么做。因为上面的方法论是我们实践过后的结果。 我们都用这些方法走过一遍了，一个类目的时候就已经知道类目的大概情况，它的运营方向该怎么走。它的转化周期有多长，更适合直通车还是引力魔方。有些产品的购买者和使用者不是同一个人，一定要认清楚这一点，否则你们的卖点可能会打偏。比如说礼品类或者骨灰盒。这些是经验，经验是实践的结果。如果你们只看我们的经验，但不去自己实践，那你就会觉得好像你什么都知道，但你又什么都做不好。所以知行合一是多么的重要。知易行难又是多少人常见的状态。 你说对吧？ZUI后按照惯例留个实践题，充气类产品的下单决策点有哪些？购买周期又有多长？
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733 2 2 淘宝
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