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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 73622收藏
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啊桃崽 2025-3-28+ 关注
说真的，现在对平台的那个3分钟客服提醒真心感到恶心。 以前做电商，会时不时的刷新一下千牛，看看是否有遗漏了客户消息，生怕慢待了客户。 那时候是积极主动的。 现在，平台出了这个3分钟考核，每次听到那个3分钟考核的提示音，以及看到那个弹窗，就感觉到莫名的不舒服。 因为，这是被动的，没有动力。 感觉平台的这种考核起到了负面的影响。 还是那句话，商业行为要让商业市场来进行驱动，而不是看硬性指标来驱动。而现在各个平台却都在往这个指标的道路上走。 店铺客服不积极，不好好服务客户，客户会用脚进行投票的，服务不好的店铺生意就会变差的。店铺老板要想多卖货，就会想办法去提高服务。 而现在平台的各种考核，罚款，完全变了味道。商家现在都起到了逆反的心理。很多商家现在对客户的提问都是能少说就少说，能不说就不说。包括我们对客服也是这个指导方向。因为，现在平台的各种规则导致你很容易多说多错，从而导致罚款。 而没有这些考核以前，我们客服的指导方向就是跟客户多聊天，把客户当做朋友来相处。所以，我们店铺老客户的复购率一直挺高的。 不过，现在对新客户真心不敢再倡导这种方式了。 所以，还是建议平台让商业行为回归到客户的自主选择，而不是靠各种类似3分钟考核指标的这种东西。 起到了相反的效果。 你们觉得3分钟考核有存在的必要吗？
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1671 2 2 客服 电商 店铺
云无稽 2025-3-28+ 关注
电商深度调整期：为流量和推广发愁，传统电商流量被分流，发展机遇在哪？ 电商为什么会越来越难做？每天都还要为流量和推广发愁。首先市场的竞争已经进入白热化，平台流量争夺激烈，头部平台形成三足鼎立格局。新兴平台通过内容电商快速崛起，导致传统电商流量被持续分流。直播电商GMV占比已形成明显的渠道替代效应，同质化竞争严重，标品市场陷入价格战泥潭。 以3C数码产品为例，头部品牌毛利率已经压缩至5%到8%，中小上家生存空间被进一步挤压。服装类目退货率普遍超过40%，库存压力成为行业的痛点。其中还有运营流量成本、合视成本以及消费者决策路径，让成本倍增。直通车成交花费从最初的1.5攀升至现在的5.5一单。 电子商务法实施后，税务合视成本变高，用户购买产品的选择从3个平台增至7个，涵盖了直播、短视频、社群。消费者在购买前平均要浏览4个内容平台，而且体验需求升级，多数的消费者期待次日达。 当前电商行业已经进入深度的调整期，单纯依靠流量运营模式已经难以为继，需要构建的是内容加产品加服务，通过数据驱动实现精准运营。在供应链、用户体验、技术创新等维度建立竞争壁垒。在整个行业洗牌的过程中，具备数字化能力和精细化运营的优势才能获得新的发展机遇。
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2992 1 3 类目 标品 运营
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