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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 77161收藏
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乘风破浪 5 天前+ 关注
这几天一直骂淘宝，原因是这样的，我有个闲置店铺，平时0访客0订单，忽然7.10号来两单大额订单，店铺是卖30元左右的耳钉，而下单的人每人拍了将近一百件，正常人谁会拍那么多同款耳钉，我第一感觉这不是正常订单，随即投诉这两单为异常订单，第二天平台给处理判定其中一单为异常，另外一单判定是正常订单，我前后建议淘宝平台5个人工客服，他们是接线员起不到作用，建议我投诉理由：恶意扰乱市场经营，但是淘宝这个平台很霸道，只给一次投诉机会，我是根本无法进行第二次投诉，随即我继续联系淘宝平台客服，他们把问题进阶给审核的人，这个人打电话给我，态度非常傲慢无礼，且机械式对我说，此订单为正常订单，我问他哪个正常人拍这么多耳钉，他说我对他人身攻击，我说你今天的价值认知及无理判定将来也会轮到你自己身上，他当时就对着我吼：你不要人身攻击，我就笑了，如果你的判罚是公平合理，你怕什么？怎么就叫人身攻击？我一个闲置店铺没访客没订单，还要被你们平台欺诈，一个判定就要我赔付这种恶意下单的人470元，法院还有一审二审三审，这个淘宝平台直接一剑封喉，淘宝后台这群三观不正，基本人性都没有，这种恶行必将回报到他们自己身上
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20 0 0 淘宝 客服 店铺
Blessing 5 天前+ 关注
前几天看外卖混战报道，有段话特重要——阿里高层让淘宝闪购“稳定8000万单，先提能力再冲”。 我当时看完心里“咯噔”一下。合着阿里这是要玩真的？搁以前我可不这么想。外卖大战刚打响那会儿，我瞅着阿里就跟愣头青似的——钱袋子一敞，补贴撒得哗哗响，今天搞满减，明天发红包，看着订单蹭蹭涨，可劲儿冲KPI。我就寻思，这跟当年社区团购那波操作有啥区别？烧钱买用户，等钱烧完了，用户全跑光，留下一堆烂摊子。就这玩法，能成气候才怪，根本不值得怕。 可要是阿里真按这新路子走，稳当当地打磨能力，那美团的日子怕是要难喽。为啥？美团现在就靠俩招：要么撒钱截胡订单，要么吹自己订单破1亿。可阿里压根儿不跟你拼这个——你补贴我也补贴？没兴趣；你喊订单量？我不着急。你打你的速战速决，我打我的稳扎稳打，时间一长，美团的优势就被一点点啃没了。 最逗的是，文章刚发那会儿写的是“创始人马云”拍板定这策略，后来再看又改成“阿里高层”了。这前后改动可大有门道，懂行的都明白——自从马云回公司，裁了好些老人，阿里的风向明显变了。以前张勇带着那会儿，阿里做事儿更求快，现在呢？得，慢工出细活儿了。 就说这外卖生意吧，看着就是送个饭，里头的弯弯绕可多了。配送时效得准，餐品质量得稳，商家合作得顺，哪样不得下笨功夫？以前阿里可能觉得“我有钱，烧钱就能砸出市场”，现在才反应过来——钱能买来用户，买不来口碑；能堆起订单量，堆不起真本事。就像盖楼，地基没打牢，楼盖得再高也得塌。 美团呢？这些年靠补贴把市场占得差不多了，可根基到底扎得深不深？用户图的是便宜，商家图的是流量，真要哪天补贴少了，用户转头去阿里那儿，商家觉得阿里抽成更合理，美团咋整？阿里现在不跟你抢速度，就跟你比谁能把配送时间再缩短十分钟，比谁的菜品品控更严，比谁的商家服务更贴心。等你反应过来，用户早习惯阿里的好了，美团再想抢回来？难喽。 我到现在也没买阿里和美团的股票，不是看不上，是这俩主儿斗起来太费脑子。与其跟着揪心，不如搬个小马扎坐边上瞅热闹——看阿里怎么把“稳”字刻进骨头里，看美团怎么接这记“慢”招。 亲爱各位读者你们怎么看?欢迎在评论区留言讨论！
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